Pedido de PcComponentes que no llega: cómo reclamarlo

Cuánto puedes recuperar

Lo pagado por lo que no recibiste, con el envío si lo abonaste aparte. No hay indemnización fija por la tardanza.

Ejemplos:

• Una gráfica de 479 € que no llega dentro de un pedido de varias piezas: reclamas 479 €, el importe de esa pieza.
• Un monitor de 219 € marcado como entregado y que no tienes: 219 €, si acreditas que no llegó.
• Un SSD de 74,90 € y una caja de 59,90 € de los que falta uno: el importe del artículo que falta.
• Si el resto del pedido pierde sentido sin esa pieza, puedes pedir resolver el contrato entero, aunque conviene decirlo por escrito.

Cuándo sí y cuándo no

Salvo pacto distinto, el vendedor debe entregar en un máximo de 30 días naturales desde el contrato (art. 66 bis). Si en tu pedido consta una fecha, esa fecha manda. Tras el incumplimiento, concedes un plazo adicional razonable por escrito y, si no llega, resuelves el contrato. La entrega la acredita el vendedor.

Si lo que ocurre no es que no llegue, sino que algo falta o viene mal, es una incidencia de entrega, y PcComponentes publica un plazo propio de 7 días naturales para avisar (pedido incorrecto, artículos que faltan, embalaje dañado). Ese plazo es de la tienda; avisa dentro de él y deja la ley como respaldo.

No hay caso si diste una dirección equivocada o si el paquete espera en un punto de recogida.

Lo que tienes que saber de PcComponentes

La tienda separa dos cosas en su centro de ayuda: la devolución y las incidencias de entrega. Un paquete que llega con el embalaje dañado, con una pieza distinta o sin una de las que pediste entra en este segundo grupo, y el aviso debe hacerse en los 7 días naturales desde la recepción.

Si el pedido tiene piezas del Marketplace, cada vendedor tiene su proceso. En un pedido mixto, el paquete puede salir en partes, así que repasa cada seguimiento.

Para avisar, entra en tu cuenta, en «Pedidos, devoluciones y facturas», y usa el centro de ayuda. La tienda dice que el proceso de una devolución suele completarse en unos 3 días naturales desde la recogida o la entrega, y hasta 7 en casos excepcionales. Es una referencia de devoluciones, no un plazo de entrega; pero si se supera, indica que contactes con Atención al Cliente.

No hemos comprobado un defensor del cliente ni arbitraje de consumo. Guarda todo por escrito.

Si el pedido llega, pero una pieza falla, mira componente defectuoso en PcComponentes.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El pedido: número, productos, importe y fecha de entrega prevista.
• El seguimiento parado o la foto del paquete recibido, si falta algo.

Si el paquete llegó abierto, haz fotos de la caja antes de abrirlo del todo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa por el centro de ayuda de PcComponentes con el número de pedido. Si falta algo, hazlo dentro de los 7 días de la tienda.
2. Si no llega, da un plazo adicional razonable por escrito y, pasado, comunica la resolución y pide el reembolso. Con PcComponentes sin reaccionar, usa la hoja de reclamaciones o tu OMIC.
3. Queda el juzgado. Hasta 2.000 € se va sin abogado ni procurador. Antes, acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

El paquete llegó con la caja rota. ¿Qué hago?

Haz fotos antes de abrirlo del todo y avisa a la tienda en 7 días naturales. Si el producto está dañado, es un defecto de entrega.

Falta una pieza del pedido.

Avisa dentro de ese plazo por el centro de ayuda y reclama el importe de lo que falta.

¿Tengo que devolver lo que sí llegó?

No. Puedes quedarte las piezas que sí llegaron y reclamar solo la que falta, salvo que el conjunto pierda sentido.

¿Cuánto tengo para reclamar?

Hasta 5 años, pero cuanto antes avises, más fácil resulta probarlo.