Pedido de El Corte Inglés que no llega: cómo reclamarlo

Cuánto puedes recuperar

Lo pagado por lo que no recibiste, con el envío si lo abonaste aparte. No hay una indemnización fija por la demora.

Ejemplos:

• Un televisor de 549 € que no llega: 549 €.
• Un pedido de 3 toallas (18 € cada una) del que llegan dos: reclamas 18 €, la que falta.
• Un colchón de 380 € con entrega acordada el 12 y sin aparecer a día 25: puedes dar un plazo y, si no, resolver.
• Si perdiste un día de trabajo para esperar una entrega que nunca llegó, solo puedes pedir daños que puedas acreditar.

Cuándo sí y cuándo no

Salvo pacto distinto, la entrega tiene un máximo de 30 días naturales desde el contrato (art. 66 bis). Si hay una fecha concreta en tu pedido, esa fecha manda. Si no cumple, le das un plazo adicional razonable por escrito; si tampoco entrega, resuelves y te devuelve lo pagado. La entrega la acredita el vendedor.

En muebles y electrodomésticos grandes, la fecha suele acordarse con la empresa de transporte. Si cambiaste tú la fecha o no estabas en la franja que elegiste, la responsabilidad se reparte distinto.

No hay caso si diste una dirección incompleta o si el pedido espera en un punto de recogida. Tampoco si el artículo se agotó y te avisaron antes y aceptaste otra cosa.

Lo que tienes que saber de El Corte Inglés

El Corte Inglés vende artículos propios y de vendedores de su marketplace. En un pedido con varios artículos, es habitual que unos salgan antes que otros, y que alguno venga de un vendedor externo con su propio seguimiento. Antes de reclamar, repasa la ficha de cada artículo y mira quién es el vendedor.

Su canal es el departamento de Atención al Cliente, por correo o por el formulario de su web. Guarda la captura del pedido y la fecha de tu mensaje. No hemos encontrado publicado un plazo de respuesta, así que si en unos días no tienes noticias, escribe de nuevo, dejando constancia de tu aviso anterior.

También tienes las hojas oficiales de reclamaciones en sus centros comerciales. Si la empresa no resuelve y reclamaste primero a ella, su web remite a Confianza Online como sistema alternativo de resolución de conflictos.

Para pedidos de gran tamaño, pregunta qué pasó con la entrega en tu código postal y guarda el contacto del transportista que figure en la confirmación.

Si el pedido llega, pero roto, mira producto defectuoso en El Corte Inglés.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El pedido: número, artículos, importe y fecha de entrega comprometida.
• El seguimiento o el aviso de «no entregado», o el mensaje de la empresa.

Si pagaste con tarjeta, dínoslo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Atención al Cliente con el número de pedido, la fecha prometida y un plazo adicional razonable (por ejemplo, 7 días), avisando de que resolverás si no llega.
2. Pasado ese plazo, comunica la resolución y pide el reembolso. Si no pagan, hoja de reclamaciones en un centro o ante tu OMIC.
3. Si no hay acuerdo con El Corte Inglés, puedes demandar. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, pero antes debes intentar un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Me dieron una fecha y no la cumplieron. ¿Puedo cancelar ya?

Si la fecha era esencial para ti y se lo dijiste al vendedor, sí. Si no, primero concedes un plazo razonable por escrito.

El pedido consta como entregado y no lo tengo.

Díselo por escrito el mismo día y pide la prueba de entrega. La entrega la debe acreditar el vendedor.

¿Me pueden dar un cupón en vez del dinero?

Pueden ofrecértelo, pero no es obligatorio aceptarlo. Si resuelves el contrato, te corresponde el dinero por el mismo medio de pago.

¿Y si compré a un vendedor del marketplace?

Reclama al vendedor que aparece en el pedido y avisa también a El Corte Inglés por escrito.