Devolví un pedido de Temu y no me reembolsan el dinero

Cuánto puedes recuperar

El precio de lo que devolviste a Temu y, si desististe en plazo, el envío estándar de ida. Si el pedido tenía varios artículos y devolviste solo uno, solo el importe de ese.

Ejemplos:

• Una tetera de 24,90 € devuelta: 24,90 €.
• Un pack de dos lámparas de 13 € cada una, devuelto entero con envío de 2,50 €: hasta 28,50 €.
• Un abono de 35 € en crédito de Temu por un pedido pagado con tarjeta: tienes derecho a que sea en tu tarjeta.
• Un cupón que usaste en la compra: no se convierte en dinero, solo lo pagado de verdad.

Cuándo sí y cuándo no

El reembolso tiene que llegar sin demora y, como máximo, 14 días naturales después de que el vendedor sepa que desistes (art. 107), por el mismo medio de pago y sin coste para ti. Puede esperar hasta recibir el artículo o hasta que le demuestres el envío.

Si pasan esos días sin motivo, hay retraso reclamable. Temu o el vendedor pueden descontar la pérdida de valor por un uso que fuera más allá de probar el artículo, pero no retener un importe por pura rutina.

Si la devolución se perdió por una dirección equivocada que tú escribiste, o si enviaste un artículo distinto, la discusión cambia.

Lo que tienes que saber de Temu

En la OCU hay reclamaciones públicas de clientes de Temu por dos motivos que encajan con este problema: el reembolso en crédito en lugar de dinero, y la exigencia de devolver primero el producto dañado antes de cobrar. Eso no son hechos probados, sino quejas publicadas; pero te ayudan a saber qué preparar.

Según la política de devolución y reembolso de Temu para el EEE, existe el derecho legal de desistimiento de 14 días. Aparte hay una devolución voluntaria; para esa, el plazo es el que ves en el pedido. Si devolviste por la vía voluntaria, sus condiciones de reembolso pueden ser distintas de la ley, pero no pueden dejarte con menos de lo que dice la norma si ejerciste el desistimiento legal.

Qué hacer en la práctica:

• Cuando envíes el artículo, elige un envío con seguimiento y conserva el comprobante.
• Pide expresamente el reembolso al medio de pago original. Si te ofrecen crédito, puedes aceptarlo o no.
• Apunta la fecha en que la plataforma tuvo constancia de tu decisión, porque desde ahí corren los 14 días.

Según sus condiciones de uso para España, el contrato es con Whaleco Technology Limited, una empresa de Irlanda (dato obtenido de un resumen de la página; compruébalo en tus condiciones). Al ser una empresa de la UE, el Centro Europeo del Consumidor en España puede orientarte.

Si lo que se rechazó fue la devolución, mira Temu no me acepta la devolución.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El comprobante de envío de la devolución, con seguimiento y, si consta, la entrega.
• El estado del reembolso en la app y el extracto donde no aparece el abono.

Dinos con qué medio pagaste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al centro de ayuda de Temu pidiendo el reembolso íntegro por tu medio de pago y citando el artículo 107. Adjunta el comprobante.
2. Si no hay reacción, avisa a tu banco o a PayPal y presenta la hoja de reclamaciones. Para empresas de otro país de la UE, mira reclamar a una empresa extranjera.
3. Contra Temu, el juzgado es la última vía. Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador, y se pide tras un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda Temu en reembolsar?

La ley marca 14 días desde que comunicas el desistimiento, con la posibilidad de esperar al artículo o a la prueba de envío. Si la plataforma indica otro plazo para su política voluntaria, el legal no se pierde.

Me dan crédito, pero yo quiero dinero.

Pídelo por escrito. El crédito solo es válido si tú lo aceptas.

Me piden devolver un producto roto que cuesta más enviarlo que lo que vale.

Díselo por escrito y propón un reembolso parcial o un envío sin coste para ti. Guarda las fotos del estado.

El paquete lo recibió el vendedor, pero Temu dice que no.

Aporta el seguimiento con la entrega. Es la prueba que más pesa.