Temu no me acepta la devolución: el derecho de desistimiento de 14 días

Cuánto puedes recuperar

Si el desistimiento es válido, vuelve el precio del artículo y los gastos de envío estándar de la ida (art. 107). La devolución física suele pagarla el cliente, salvo que Temu o el vendedor la asuman o no te hubieran avisado de ese coste. Un envío más rápido del ordinario no se reembolsa en su diferencia.

Ejemplos:

• Un cojín de 11,90 € devuelto sin usar: 11,90 €, más el envío ordinario si lo pagaste.
• Un pack de 6 organizadores de 17 € donde devuelves la mitad: reembolso proporcional de lo devuelto, 8,50 €.
• Una funda de móvil con tu nombre grabado, de 9 €: no hay desistimiento, porque es personalizada.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir sin dar motivo (art. 102). La política de Temu para el Espacio Económico Europeo recoge el mismo derecho legal. Lo ejerces comunicándolo dentro de plazo y enviando el artículo en los 14 días siguientes (art. 108). Si no te informaron de este derecho, el plazo se alarga hasta 12 meses (art. 105).

Pueden negarse (art. 103) en productos personalizados o a medida, perecederos, precintados por higiene y ya abiertos, y contenidos digitales que empezaste a usar. También pueden descontar el valor perdido si lo usaste más de lo necesario para probarlo.

Lo que tienes que saber de Temu

Temu tiene dos políticas en paralelo, y es esencial no confundirlas:

• El derecho legal de desistimiento de 14 días, que está en su política para el EEE.
• Una política de devolución voluntaria, aparte, con sus propias condiciones. No sustituye al derecho legal. Su plazo es el que figura en tu pedido, porque no hemos podido comprobarlo en la web oficial (algunas guías dan una cifra distinta).

La consecuencia práctica: si la app te dice que tu artículo «no admite devolución» para la devolución voluntaria, no significa que no puedas desistir por ley dentro de los 14 días. Pídelo por escrito, citando el desistimiento legal.

Otra cosa a vigilar es el medio de reembolso. En la OCU hay reclamaciones de clientes por recibir crédito de la plataforma en lugar de dinero. Si has pedido la devolución, deja claro que quieres el dinero por el medio de pago que usaste.

Si el rechazo está ligado a que se dañó el artículo, o llegó roto, mira producto defectuoso de Temu. Y si la devolución se acepta, pero no llega el dinero, el reembolso de Temu.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El pedido con fecha de entrega y el artículo concreto.
• El rechazo: la pantalla donde dice que no admite devolución o el mensaje que te niega la devolución, con fecha y hora.

Si ya enviaste el paquete, añade el comprobante.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Comunica el desistimiento dentro de los 14 días, por la app y por escrito al centro de ayuda. Usa la palabra «desisto».
2. Si te lo rechazan, repite citando el artículo 102 con un modelo de carta.
3. Después, hoja de reclamaciones o OMIC; y, hasta 2.000 €, juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

La app dice que mi artículo no admite devolución, pero estoy en plazo.

Esa respuesta suele salir de la política voluntaria. El desistimiento legal de 14 días existe aunque la app no ofrezca el botón. Escribe diciendo que desistes del contrato.

¿Los 14 días se cuentan desde el pedido o desde la entrega?

Desde la entrega. Si el pedido llegó en varios envíos, desde que recibes el último.

¿Quién paga el envío de vuelta?

Normalmente tú, salvo que te lo hayan ofrecido gratis o no te hubieran informado de que te tocaba pagarlo. Mira en el pedido las condiciones de tu caso.

¿Me pueden obligar a devolver algo que ya usé?

Si fue un uso razonable para probarlo, no. Si lo usaste a fondo, pueden descontar la pérdida de valor.