AliExpress me cobró dos veces o un importe que no era

Cuánto puedes recuperar

Solo lo que pagaste de más o sin deber, ni un euro menos.

Ejemplos:

• Un pedido de 18,60 € cobrado dos veces: reclamas 18,60 €, el segundo cargo.
• Un pedido anunciado a 32 € y cobrado a 41 €: la diferencia, 9 €, con la captura del precio que viste.
• Un pedido de 96 € que no hiciste tú, pagado con tu tarjeta guardada: 96 €, y la vía principal es tu banco.
• Un pedido que cancelaste antes de que saliera y por el que aparece el cobro: lo pagado de ese pedido.

Cuándo sí y cuándo no

Comprueba primero tres cosas que parecen cobro indebido y no lo son:

1. Pedidos distintos. Un mismo carrito puede incluir artículos de varios vendedores y generar varios pedidos. Mira «Mis pedidos» y suma.
2. La autorización temporal. Algunos bancos muestran una reserva del importe que desaparece al confirmarse el cobro real.
3. El cambio de divisa. Si pagaste en una moneda distinta al euro, el importe en tu extracto depende del cambio que aplique tu banco.

Si nada de eso explica la diferencia, hay caso: cobro duplicado, importe mayor al del pedido, cobro de un pedido cancelado o un cargo de un pedido que no reconoces.

Lo que tienes que saber de AliExpress

Las consultas de pago se hacen desde el centro de ayuda de la cuenta, indicando el número de pedido y adjuntando el extracto. No hemos comprobado que AliExpress publique un teléfono propio para consultas de cobro en España, así que ve siempre por escrito.

Dos matices propios:

• En muchos pedidos el contrato es con el vendedor, no con la plataforma. Si el cobro duplicado es del vendedor, el centro de ayuda de AliExpress sigue siendo la puerta de entrada, pero puede derivarte a él.
• La protección del comprador de AliExpress gira en torno a pedidos que no llegan o no son como se anunciaban. Un cargo duplicado es otro problema: no esperes a que se cierre una disputa para pedir la revisión del pago.

Si no reconoces el pedido, cambia la contraseña, cierra las sesiones abiertas y mira si tu tarjeta está guardada en la cuenta. Si sospechas de un mensaje falso, lee qué hacer ante un SMS o una llamada falsa.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El extracto de la tarjeta o de PayPal con los cargos, su fecha e importe.
• Los pedidos que sí hiciste, o la prueba de que el cargo no corresponde a ninguno.

Dinos con qué medio pagaste. En un cargo duplicado, añade la captura del precio mostrado al pagar.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a AliExpress desde el centro de ayuda con el número de pedido, las fechas y los importes. Pide la devolución del cobro de más.
2. Si tu pago fue con tarjeta y la operación no estaba autorizada, avisa a tu banco cuanto antes. Tiene que devolvértela de inmediato salvo sospecha de fraude, y tienes 13 meses desde el cargo para avisar (RDL 19/2018). Si te niega la devolución, acude a su servicio de atención al cliente y luego al Banco de España.
3. Para lo que siga pendiente, hoja de reclamaciones si el vendedor es de la UE y, hasta 2.000 €, juzgado sin abogado ni procurador tras el intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda AliExpress en devolver un cargo duplicado?

No hemos encontrado un plazo fijo publicado para estos casos. Pide la devolución por escrito y, si pasan unas semanas sin respuesta, escribe de nuevo y avisa a tu banco.

Si pago con PayPal, ¿cambia algo?

Sí: PayPal tiene su propio proceso de reclamación de pagos, aparte del banco. Úsalo si AliExpress no corrige el cobro.

¿Puedo pedir al banco que anule el cobro sin hablar con AliExpress?

Es posible, sobre todo en operaciones no autorizadas. Si el pedido está pendiente de una disputa, pide primero la revisión a la plataforma y no anules a ciegas.

¿Me han hackeado la cuenta?

Si ves pedidos que no hiciste, cambia la contraseña, activa la verificación en dos pasos y avisa al banco. Guarda las capturas desde el primer momento.