Pedido de AliExpress que no llega: cómo reclamarlo

Cuánto puedes recuperar

Lo pagado por lo que no recibiste, con el envío incluido si lo pagaste aparte. No hay indemnización fija.

Ejemplos:

• Un reloj inteligente de 38 € sin entregar: 38 €.
• Un pedido de 3 artículos (12,40 € + 27 € + 8,90 €) de los que solo llegan dos: reclamas el importe del que falta.
• Un patinete eléctrico de 249 € que figura entregado pero no lo tienes: 249 €, y aquí sí conviene no esperar.

Cuándo sí y cuándo no

La ley (art. 66 bis) dice que el vendedor debe entregar en un máximo de 30 días naturales desde que se celebra el contrato, salvo que se pacte otro plazo. Si no cumple, le das un plazo adicional razonable y, si sigue sin entregar, puedes resolver y pedir el reembolso. Es el vendedor quien tiene que acreditar que entregó.

En AliExpress hay una particularidad: el plazo de entrega estimado que ves en cada pedido es el que el vendedor ha anunciado, y muchos envíos de fuera de la UE superan los 30 días. Si el plazo anunciado era mayor, ese plazo también cuenta; lo que no vale es que no llegue nunca. Si compraste algo «enviado desde España» y el tiempo estimado era de 5 días, es una referencia mucho más exigente.

No hay caso si el paquete lo retuvo la aduana por no pagar tú el IVA o los derechos que te pidieron, si diste una dirección incorrecta o si lo recogiste y no lo recuerdas.

Lo que tienes que saber de AliExpress

Dos cosas distinguen a AliExpress de una tienda tradicional:

• Hay un temporizador de protección del comprador. Tras pagar, tu pedido tiene un periodo durante el cual AliExpress retiene el pago y puedes abrir una disputa si el artículo no llega. Mira en tu pedido cuándo termina y abre la disputa antes. Si el plazo está a punto de cerrarse, algunas plataformas permiten ampliarlo; si no, se agota y te quedas con la vía legal.
• No pulses «confirmar recepción» si no lo recibiste. Esa confirmación suele liberar el pago al vendedor.

Cuando abres la disputa, eliges «no he recibido el pedido», adjuntas el seguimiento y esperas la respuesta del vendedor. Si no hay acuerdo, es AliExpress quien decide. Todo se guarda en el historial del pedido: haz capturas.

Si el vendedor es de la UE, la ley de consumidores le obliga como a cualquier tienda española. Si es de fuera, tu mejor vía es la propia protección de la plataforma y, en último caso, tu banco. Para ver los límites, mira reclamar a una empresa de otro país de la UE.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• La pantalla del pedido con fecha, importe, vendedor y plazo de entrega prometido.
• El seguimiento actual (o su ausencia) y tu disputa, si ya la abriste.

Dinos también si pagaste con tarjeta, PayPal u otro medio, porque cambia a quién podemos pedir ayuda.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre la disputa desde el pedido antes de que termine el periodo de protección.
2. Si el plazo ya pasó, escribe al vendedor y pide la entrega o el reembolso en un plazo de 7 días. Usa este modelo de carta.
3. Si no hay respuesta, pide a tu banco que investigue el cobro, y en caso de vendedor de la UE presenta hoja de reclamaciones. Hasta 2.000 €, juicio verbal sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

El paquete lleva 40 días sin moverse. ¿Qué hago?

Abre la disputa ya. Un seguimiento parado es una de las causas más habituales que acepta la plataforma. Después, si hace falta, usa la ley: has superado ampliamente el plazo.

Me dicen que está en la aduana. ¿Es culpa mía?

Solo si te piden un pago o un trámite que no hiciste. Si la retención es un problema del envío, sigue siendo responsabilidad del vendedor.

¿Me pueden devolver el dinero en saldo de AliExpress?

Puedes aceptarlo, pero tienes derecho a que sea en tu medio de pago original. Mira qué hacer si no te llega el reembolso.

¿Cuántos años tengo para reclamar?

Hasta 5 años por la vía legal, pero la disputa dentro de la plataforma caduca en semanas. Por eso se empieza por ahí.