Problemas con la portabilidad a o desde MásMóvil: qué reclamar

Cuánto puedes recuperar

No hay una tarifa fija publicada por ley que podamos darte como cifra. La Ley 11/2022 dice que el retraso o el abuso en el cambio de operador da derecho a compensación «en los términos que se establezcan mediante real decreto». Mientras no la tengas, lo que sí se calcula con claridad es lo siguiente:

• Cuotas pagadas por días sin línea. Si pagas 30 € al mes y estuviste cuatro días sin servicio, la parte proporcional son unos 4 €.
• Cobros por una línea que no pudiste usar (por ejemplo, la cuota del mes completo en la compañía donde ya no te daban servicio).
• Gastos que tuviste por quedarte incomunicado, si los puedes demostrar con tiques o facturas.
• Terminales o SIM cobrados cuando la portabilidad se canceló o nunca se hizo.

Cuándo sí y cuándo no

La ley fija que la portabilidad debe activarse en un día hábil desde la fecha acordada, y que la pérdida de servicio durante el cambio no puede pasar de un día hábil. Si el corte fue mayor, o si te cambiaron de operador sin tu consentimiento expreso, hay base para reclamar.

Puede no haber derecho cuando la solicitud se denegó por causa justificada: los datos del titular no coinciden con el número, la SIM está denunciada por robo o pérdida, o la numeración está inactiva. También cuando eres tú quien pide una fecha posterior. En ese caso, lo que cabe es corregir los datos y volver a pedirla.

Lo que tienes que saber de MásMóvil

Las condiciones de portabilidad de MásMóvil (Xfera Móviles, S.A.U.) dicen que, desde que entregas la solicitud firmada, el cambio de operador se tramita en un día hábil y se ejecuta de madrugada, salvo que pidas una fecha posterior. Aceptas un posible corte de entre las 2:00 y las 6:00 en móvil, y de hasta 3 horas en fijo. Deben avisarte si la deniegan y decirte la causa.

Su ayuda explica el proceso en el alta: la SIM llega por mensajero en unos cinco días laborables, la portabilidad se solicita 24 horas después del envío y la línea tarda en portar unas 48 horas desde que recibes la tarjeta; el fijo tarda de 4 a 7 días laborables tras la instalación. Te avisan por SMS de la fecha. Es una diferencia con el plazo legal, y conviene mirar la fecha que te comunicaron para saber desde cuándo contar.

Para cancelar una portabilidad móvil debes avisar antes de las 14:00 del día laborable anterior; para el fijo, antes de las 19:00. Si cancelas y pediste un móvil vinculado a la portabilidad, puedes rechazar la entrega, comprarlo a precio normal o devolverlo avisando en 2 días. Un consejo que repiten: no te des de baja en tu operador anterior antes de portar, porque pierdes el número.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• El SMS o correo con la fecha de la portabilidad (o la confirmación de la solicitud).
• La prueba de lo que pasó: una captura de la pantalla sin cobertura, el aviso de denegación o la factura donde te cobran un periodo sin servicio.

Anota desde qué día y hasta qué día estuviste sin línea.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito a MásMóvil en el plazo de un mes desde el hecho, que es lo que fija su documento de portabilidad. Pide el número de referencia. Si eres tú quien se va, reclama también al operador al que te cambias.
2. Pasado un mes sin respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o a la Junta Arbitral de Consumo si MásMóvil estuviera adherida; esa adhesión no la hemos podido comprobar.
3. Para reclamar dinero en el juzgado, hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador, pero antes debes dejar constancia del intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto debería durar el corte al portar mi número?

Como máximo, un día hábil de pérdida de servicio según la ley. Las condiciones de MásMóvil hablan de una ventana de pocas horas en la madrugada.

Mi portabilidad fue denegada, ¿puedo repetirla?

Sí. Comprueba que el NIF, el número y, en prepago, el ICC de la SIM coincidan con los del operador anterior, y vuelve a solicitarla.

¿Me pueden portar sin que yo lo pida?

No: no pueden transferirte sin tu consentimiento explícito. Si ocurrió, reclama cuanto antes.

¿Puedo cancelar una portabilidad ya pedida?

Sí, con el límite horario del día laborable anterior. Si ya pasó, dependerá de si la ejecución ya está en marcha.