Digi me cobra el router o el móvil tras la baja: qué hacer

Cuánto puedes recuperar

Digi publica la cuantía que puede cobrar, y eso marca el techo de lo discutible. Según su web de ayuda, el equipo no devuelto en plazo se factura a 50 € por equipo, y a 150 € en PRO-DIGI de 10 Gbps y en Fibra SMART de 2 Gbps con tecnología XGS-PON. Las condiciones generales mencionan 50 € por los equipos.

Ejemplos con números genéricos:

• Devolviste el router por Correos en plazo pero te cobran 50 €: reclamas 50 €.
• Te cobran dos equipos, router y ONT, pero solo tenías el router: la diferencia es de 50 €.
• Te cobran 150 € por un equipo XGS-PON y tu fibra no era de esa tecnología: se pide la diferencia.
• Pediste la baja el día 2, pero Digi tardó en dar la orden y el plazo de devolución se agotó por culpa de su retraso: el cargo completo.

Cuándo sí y cuándo no

Puedes reclamar si devolviste los equipos en plazo y tienes el justificante, si no te dieron las instrucciones ni el código de devolución, si el equipo que dicen que no devolviste nunca estuvo en tu casa, o si el cobro supera lo que Digi publica.

Es probable que te toque pagarlo si te quedaste el router y no lo entregaste en plazo. Los equipos se entregan en régimen de depósito: no te pertenecen y hay que devolverlos en buen estado.

Cuidado con un detalle: no es una permanencia. Si el cargo es por irte antes de tiempo, mira la permanencia en Digi. Y para móviles, en los documentos de Digi que hemos revisado no hay financiación de terminales. Si tu contrato incluye un terminal subvencionado, la ley limita lo que te pueden pedir al valor prorrateado del que conserves.

Lo que tienes que saber de Digi

Las condiciones de Digi Spain Telecom dicen que el router y la ONT son equipos entregados en depósito, que debes cuidarlos y que Digi los mantiene y sustituye si se averían sin culpa tuya. Hay que devolverlos cuando lo pida y, en todo caso, en 15 días desde la baja de la fibra. Su web de ayuda da un plazo más generoso, 30 días desde la fecha efectiva de la baja. Esa diferencia te sirve: si te cobraron el cargo antes de los 30 días, puedes apoyarte en lo que dice la propia web de Digi.

Para devolverlos, Digi te manda un correo con un código de devolución. Hay tres vías: llevar los equipos a un punto de venta, enviarlos desde una oficina de Correos o pedir la recogida en casa con el formulario del correo. Se devuelven en una sola caja con router, cable de alimentación y ONT si la tienes; si hay DIGI TV, el decodificador. Si no recibes el correo, el teléfono 1200 (919 120 120 desde otras redes) puede reenviarlo.

Hay otro cargo que puede confundir. En el aviso de agosto de 2026 sobre la Fibra SMART de 2 Gb, Digi indica un coste único de 30 € con autoinstalación o de 60 € con técnico, solo si tú decides cambiar de equipo para pasar a esa tarifa. Quien no actualiza se queda en la tarifa anterior.

Digi también deja usar tu propio router, sin coste, pidiendo las claves PPPoE, aunque no es compatible con la telefonía fija. Si lo hiciste, el equipo de Digi sigue siendo suyo y debe volver.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o capturas:

• La factura con el cargo por el equipo, con la fecha.
• El justificante de la devolución: el resguardo de Correos, el recibo del punto de venta, el código de devolución o el correo de Digi con las instrucciones.

Si no devolviste nada, cuéntanos por qué: sin instrucciones, sin correo, instalación sin ONT.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Digi por correo o por carta, adjuntando el justificante, y pide que anulen el cargo. Si llamas, anota el número de referencia. Te ayuda el modelo de carta de reclamación.
2. Si todavía no los has devuelto, hazlo ya con el código y guarda el resguardo: reduce el problema y no cierra la reclamación.
3. A falta de respuesta en un mes, plantea el caso en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
4. Para el cobro de 2.000 € o menos, el juzgado no exige abogado ni procurador. Antes, deja constancia del intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Qué plazo tengo para devolver el router de Digi?

Las condiciones generales dicen 15 días desde la baja de la fibra y su web de ayuda, 30 días desde la fecha efectiva de la baja. Si puedes, devuélvelo antes de que se cumpla el menor.

¿Tengo que devolver también la ONT?

Sí, si dispones de ella. Digi pide en una sola caja el router con su cable de alimentación y la ONT.

Me cobraron el equipo y ya lo había devuelto.

Reclama con el resguardo. Si no lo tienes, pide a Digi la confirmación de recepción en el punto de venta o en el almacén: también es una prueba.

¿Puedo quedarme el router?

Es de Digi, así que lo normal es devolverlo. Si quieres quedártelo, tendrías que acordarlo por escrito con ellos antes de la baja; sin ese acuerdo, el cobro de 50 € es lo que Digi publica.