Orange me cobra el router o el móvil tras la baja: qué hacer
Te diste de baja, llevaste el router a la tienda y meses después Orange te pasa un cargo por «equipo no devuelto». O te cobran de golpe el móvil que ibas pagando a plazos. Si entregaste el equipo, ese cargo se puede discutir. Si no, hay que ver qué toca devolver y qué es tuyo.
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Cuánto puedes recuperar
Depende de cuál sea el cargo:
- Equipo devuelto que te cobran igualmente. Si Orange factura un router y una ONT que ya entregaste, lo reclamado es ese importe entero. Su web fija 100 € más IVA (121 €) por no devolver un router con ONT.
- Móvil a plazos mal calculado. Si ibas a pagar 24 cuotas de 15 € y pediste la baja en la cuota 14, lo pendiente son 10 × 15 = 150 €. Si te cobran 240 €, hay 90 € de más.
- Cuotas ya pagadas que vuelven a pasar. Se devuelven íntegras.
Y si la baja se debe a una causa que te permite irte sin coste, la ley solo permite cobrar el terminal subvencionado que conserves, de forma prorrateada (Ley 11/2022, art. 67.10).
Cuándo sí y cuándo no
Puedes reclamar si tienes el justificante de entrega, si el equipo era comprado por ti y no cedido, si el cargo duplica algo ya pagado o si Orange no te dio tiempo ni forma de devolver el equipo.
Es probable que sí te lo cobren si no devolviste un router, ONT o descodificador cedido por Orange. Sus condiciones dicen que debes devolverlo al terminar el contrato; si no lo recibe en el plazo, puede facturar su valor. También es legítimo que lo que te quede de un móvil a plazos aparezca en la última factura. Lo que se discute es la cifra.
Lo que tienes que saber de Orange
Orange distingue entre equipos cedidos o alquilados (router, ONT, descodificador, repetidores) y equipos comprados. Según su web de ayuda, los primeros son de su propiedad y hay que devolverlos al terminar el servicio; lo que compraste, como un móvil o una tablet, es tuyo y no se devuelve.
El procedimiento tiene un detalle que da problemas. Si la devolución viene de una baja, un desistimiento o un cambio de oferta, no hay que ir a la tienda hasta recibir un código de devolución (empieza por 8), que llega por SMS, WhatsApp o correo. En la tienda piden el número de línea fija y el DNI del titular, y te dan un justificante de entrega. Ese papel es tu prueba.
El plazo que indican las condiciones generales (cláusula 4.2) es el que fije Orange en el procedimiento o, si no, de 15 días hábiles desde la terminación del contrato. La web de ayuda lista las penalizaciones habituales por no devolver el equipo y añade que, si ya lo devolviste y te cobran, deben revisar el caso: si el importe ya se facturó, se regulariza, y si no, se evita el cargo.
Para los móviles a plazos, la cláusula 4.1 dice que, si das de baja el servicio, Orange pasa al cobro de una vez las cuotas pendientes. Es habitual, pero la cifra tiene que cuadrar con lo que te queda por pagar.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos nos basta para empezar:
- La factura con el cargo por el equipo o por las cuotas del móvil.
- El justificante de entrega del router en la tienda o el contrato de compra a plazos del móvil.
Si no tienes el justificante, dinos en qué tienda y en qué fecha lo entregaste. Si lo que te cobran son cuotas de servicio, mira el cobro tras la baja.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide a Orange por escrito que revise el cargo y adjunta el justificante de entrega. La web de ayuda ofrece WhatsApp para esto. Pide un número de referencia.
- Si el cargo es del móvil, solicita el desglose de cuotas pagadas y pendientes y compáralo con tu contrato.
- Si no lo corrigen en un mes, acude gratis a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
- Si has pagado y no te lo devuelven, el juzgado admite el juicio verbal sin abogado de hasta 2.000 €, con el intento de acuerdo previo hecho antes.
Preguntas frecuentes
¿Y si perdí el router o se estropeó?
Orange puede facturar el valor del equipo cuando no lo recibe correctamente. Si el fallo era del propio equipo, avísalos antes de la baja y guarda el aviso.
¿Tengo que devolver el móvil que compré?
No. Lo que has comprado, aunque sea a plazos, es tuyo. Solo debes seguir pagando las cuotas pendientes.
Me cobran el equipo, pero no sé si me dieron código de devolución. ¿Qué hago?
Revisa SMS, WhatsApp y correo, incluida la carpeta de spam. Si no lo recibiste, pide a Orange que lo reenvíe y que acepte la entrega.
¿Cuánto tiempo hay para reclamar el cargo?
Reclama en cuanto lo veas, en el mes desde que lo conoces. Si ya lo pagaste, tienes 5 años para recuperarlo.
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