Expedia no me devuelve el dinero de la reserva

Cuánto puedes recuperar

Lo que te corresponde lo marca la política de cancelación de tu reserva concreta, que Expedia te enseñó antes de pagar. Hay tres situaciones:

Ejemplo: pagaste ahora 3 noches a 110 € (330 €) en Sevilla, con cancelación gratuita hasta dos días antes. Cancelaste cinco días antes y te llegan 300 €. Faltan 30 €: pregunta qué son. Si es una tasa de gestión que no te avisaron al cancelar, o una penalización que la política no recoge, reclámala.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base para reclamar si:

• cancelaste dentro del plazo y el reembolso no llega o llega recortado;
• cancelaron ellos y se quedan con dinero por servicios que no se prestaron;
• te dieron un cupón cuando pediste el dinero.

La ley protege que no retengan lo que no corresponde: el texto refundido de la Ley de Consumidores declara abusiva la cláusula por la que el empresario se queda con lo pagado por prestaciones que no se han prestado cuando es él quien resuelve el contrato (art. 87.4). Pero no hay que esperar milagros si la tarifa era no reembolsable y cancelaste tú: un alojamiento reservado para unas fechas concretas no tiene derecho de desistimiento de 14 días (art. 103 de la misma ley), y las condiciones de tu tarifa mandan. En ese caso, solo se discute que cobren más de lo pactado.

Lo que tienes que saber de Expedia

Los términos de servicio de Expedia para España dicen tres cosas que importan aquí:

• Dónde va el dinero. Los reembolsos van al método de pago original y los hace «la parte que aceptó el pago original». En España, cuando pagas al reservar, esa parte es una sociedad del grupo (no el hotel), así que es a Expedia a quien conviene exigirlo.
• Lo que no controla. Expedia afirma no tener acceso a los procesos de reembolso de los proveedores. Es posible que el hotel tenga que devolverle el dinero antes de que te llegue a ti, y eso explica algunos retrasos. No es un plazo ni te quita el derecho a exigirlo.
• Sus propias tasas. Dice que no son reembolsables salvo indicación en la reserva, y que si tú pides un cambio o una cancelación puede añadir una tasa administrativa que debe avisarte antes de aceptar el cambio. Si ves un descuento que no te anunciaron, pide el desglose.

Hay un matiz: con la opción «pagar más tarde» el hotel cobra en la estancia y puede aplicar un cargo por no presentación o cancelación. Si te lo han cobrado, el reembolso lo tiene que hacer el alojamiento, no la plataforma. Si compraste un paquete con vuelo, mira viajes combinados.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La confirmación de la reserva, con la política de cancelación y el precio.
2. La prueba de que cancelaste a tiempo (correo o captura con fecha) y el extracto de la tarjeta con lo cobrado y, si hubo, lo devuelto.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Expedia por su chat o centro de ayuda, con el localizador y la cantidad que falta. Guarda la captura de envío.
2. Si en un plazo razonable no hay respuesta, presenta la reclamación en consumo de tu comunidad o en la OMIC. Cuando una empresa calla, mira qué hacer si no contesta.
3. Hasta 2.000 €, juicio verbal sin abogado ni procurador, tras el intento previo de acuerdo. Plazo: 5 años.

Preguntas frecuentes

Me dicen que el hotel tiene que devolverme. ¿A quién reclamo?

A quien cobró. Si pagaste por Expedia, empieza por Expedia: ellos recibieron tu dinero. Si el cobro lo hizo el hotel en la estancia, se lo pides a él.

¿Puedo pedir el reembolso si me arrepentí a los dos días?

Depende de la política de tu tarifa, no de un derecho de arrepentimiento. Sus términos dicen que no hay desistimiento en los alojamientos con fechas fijas.

Me devolvieron en otra moneda y recibí menos. ¿Es normal?

Los bancos aplican su propio cambio. Revisa si la diferencia está en la conversión o en un descuento de Expedia. Si es lo segundo, reclámalo.

¿Cuándo debería llegarme el dinero?

No hemos encontrado un plazo publicado por Expedia. Anota la fecha en la que lo pediste y, pasadas unas semanas, vuelve a escribir.