Audax Renovables no me aplicó bien un descuento o una tarifa contratada
En Reus aceptaste una oferta de Audax Renovables que te prometía un 9 % de descuento y un precio concreto por kWh. La primera factura trae un precio mayor o no refleja el descuento. Lo que se ofrece para contratar es parte del contrato.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Se calcula restando lo cobrado de lo que debía facturarse según tu oferta.
- Descuento sin aplicar. Término de energía de tres facturas: 47,30 €, 55,80 € y 49,60 €, total 152,70 €. El 9 % son 13,74 €.
- Precio distinto del prometido. Te ofrecieron 0,119 €/kWh y cobran 0,134 €. Con 530 kWh en dos meses, la diferencia de 0,015 € por kWh son 7,95 €.
En electricidad, lo cobrado de más debe devolverse entero en la primera factura siguiente, con el interés legal del dinero más 1,5 puntos.
Cuándo sí y cuándo no
Hay base si lo prometido consta en el contrato, el documento resumen, un correo, la web de la oferta o una grabación. La ley de consumidores hace exigible la oferta y la publicidad aunque no figuren en el papel, y las cláusulas más favorables del contrato prevalecen.
No la hay si el descuento tenía una condición que has dejado de cumplir o si ya expiró. El bono social es otra cosa y no se trata aquí.
Lo que tienes que saber de Audax Renovables
Entre las prácticas que describió la CNMC en la multa de octubre de 2022 a Audax y a otras cinco empresas, figura prometer descuentos inexistentes. Es contexto, no una prueba de tu caso, y no hemos comprobado si esa decisión sigue recurrida. Sirve para entender qué hay que pedir: que cualquier descuento conste por escrito, con su porcentaje, su base de cálculo y su duración.
Cuando el descuento es la razón por la que contrataste, tu mejor prueba es la comunicación en la que se ofreció. Si fue una llamada, pide la grabación; debe ponerse a tu disposición en un máximo de 20 días y contener el detalle de la oferta en lenguaje claro. Si fue un correo o una web, guarda una captura con la fecha antes de que cambie.
Revisa también quién eres en el contrato. Audax se centra sobre todo en las pymes, y en contratos de empresa lo pactado pesa más. Aun así, una oferta no cumplida es un incumplimiento del contrato en cualquier caso. Su web muestra canales generales de contacto; no hemos encontrado una página de reclamaciones, así que usa un medio con acuse.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos:
- La oferta: contrato, correo, captura de la web o documento resumen con descuento, duración y precio.
- Las facturas donde no se aplica, con el CUPS visible.
Dinos desde qué factura ves el fallo. Hacemos la cuenta y reclamamos.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama a Audax por escrito con la oferta y las facturas, y pide la regularización. Guarda la referencia que te den; tienes una carta tipo.
- Si pasan 15 días hábiles sin solución, queda la vía de consumo de tu comunidad o el arbitraje de consumo, si la compañía lo acepta.
- En el juicio verbal de 2.000 € o menos no se necesita abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo.
Tienes 5 años para lo cobrado de más. Si el fallo viene de la lectura, mira factura estimada. Más en Reclamar a Audax Renovables.
Preguntas frecuentes
El comercial prometió algo que no está en el papel.
Pide la grabación y la copia del contrato. Si lo prometido consta en un mensaje o correo, también cuenta.
El descuento desapareció a los tres meses.
Mira la duración en la oferta. Si no se indicaba, o decía otra cosa, reclama la diferencia.
¿Cuántos meses puedo reclamar?
Todos los afectados, hasta 5 años atrás desde cada cobro.
¿Me corrigen la tarifa hacia delante?
Pide las dos cosas: que se corrija desde ahora y que se devuelva lo cobrado de más.
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