Gana Energía no me aplicó bien un descuento o una tarifa contratada

Cuánto puedes recuperar

La diferencia entre lo que debía facturarse y lo que se facturó. Dos ejemplos:

• Franja a otro precio. Te prometieron 0,098 €/kWh en valle y te cobran 0,121 €/kWh por 140 kWh. Diferencia: 0,023 €. 140 × 0,023 = 3,22 €.
• Descuento sin aplicar. Un 10 % sobre 118 € de término de energía son 11,80 €, solo sobre la energía y no sobre peajes ni impuestos.

Lo cobrado de más se devuelve de golpe en la primera factura siguiente, con el interés legal más 1,5 puntos.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si el precio o el descuento constan en el contrato, el documento resumen, el correo de la oferta o la publicidad, y la factura no los recoge. La ley hace exigible lo ofrecido en la publicidad aunque no figure en el contrato, y si el contrato es más favorable, prevalece.

Se complica si el descuento tenía una condición que no cumples o una duración ya vencida. Y si tu tarifa es de precio de mercado, el precio sube y baja por naturaleza.

Lo que tienes que saber de Gana Energía

La oferta de Gana Energía se divide en tarifas con lógicas muy distintas: la tarifa de 24 horas, la de precio de mercado y la de tramos horarios. Antes de reclamar, averigua cuál firmaste, porque «no me aplicaron el precio» significa cosas diferentes en cada una. En la de tramos, cada franja tiene su precio y la reclamación se hace franja a franja. En la de precio de mercado, el precio depende del mercado y lo que se revisa es el cálculo.

Además, los servicios y descuentos que se ofrecen con la tarifa pueden estar ligados a otro contrato. Por ejemplo, los servicios opcionales se contratan por 12 meses. Si tu descuento exige mantener un servicio y lo cancelaste, probablemente lo perdiste. Pregunta por la condición exacta.

El reglamento de 2026 pide que el contrato incluya la duración de los descuentos promocionales y los precios sobre los que se aplican; si falta, no pueden usarlo contra ti. Si la oferta fue telefónica, pide la grabación, que debe estar disponible en 20 días como máximo. El bono social no se trata en esta web.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La oferta: contrato, documento resumen, correo o captura de la web con precio y descuento.
2. Las facturas donde no se aplica, con el CUPS.

Dinos desde qué factura ves el error. Somos una empresa privada, no un organismo público. Reclamar tú mismo es gratis.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Gana Energía con la oferta y las facturas y pide la regularización. Anota el número de referencia para tenerlo siempre a mano.
2. Pasados 15 días hábiles sin una solución, solicita el arbitraje a la Junta de tu comunidad. También puedes consultar a tu OMIC.
3. Si nada de esto funciona, cabe la demanda en el juzgado, con un impreso oficial y sin abogado ni procurador hasta 2.000 €, tras documentar antes tu intento de acuerdo.

Reclamas lo cobrado en los últimos 5 años. La carta de reclamación puede servirte de guía. Más en Reclamar a Gana Energía.

Preguntas frecuentes

El comercial me lo prometió de palabra.

Pide la grabación y la copia del contrato. Sin pruebas es más difícil, pero lo que se ofrece en una llamada forma parte de la oferta.

Me quitaron el descuento al cambiar de potencia.

Solo es válido si la promoción lo condicionaba a esa potencia y te lo explicaron desde el principio.

El descuento era «sobre toda la factura».

Mira las condiciones de la promoción. Si hablan de toda la factura y lo aplican solo a la energía, la diferencia se puede reclamar.

¿Me devuelven intereses?

Sí. Lo cobrado de más lleva el interés legal más 1,5 puntos en electricidad, según el reglamento de 2026.