Som Energia no me aplicó bien un descuento o una tarifa contratada

Cuánto puedes recuperar

Es la diferencia entre lo que debía facturarse y lo que se facturó. Dos ejemplos con números:

• Franja mal aplicada. 85 kWh de consumo de madrugada se facturaron como punta. Si en tu contrato la diferencia entre punta y valle es de 0,09 €/kWh, son 85 × 0,09 = 7,65 € (la cifra de la diferencia es un ejemplo: mira la tuya).
• Excedentes mal compensados. Viertes 120 kWh al mes. A 0,03 €/kWh, deberían compensarse 3,60 €, que es el precio que la web de Som Energia indica para los excedentes de la tarifa por periodos. Si solo te descontaron 1,80 €, faltan 1,80 €.

Lo cobrado de más se devuelve en la primera factura siguiente, sin fraccionarlo, con el interés legal más 150 puntos básicos.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si tu contrato fija precios por franja y la factura aplica otros, si la compensación de excedentes no coincide con la que figura en tus condiciones o si el precio que ves no es el de la tarifa contratada.

Es más difícil si tu tarifa es la indexada y lo que ves son los movimientos normales del mercado, o si la lectura horaria no está disponible y la factura usa un perfil estimado.

Lo que tienes que saber de Som Energia

Som Energia no suele hablar de descuentos: su portada no los menciona y sus tarifas para hogares son la de periodos, la indexada y Generation kWh. En la tarifa por periodos, la cooperativa indica un precio previsto en cada franja horaria (punta, llano y valle) que no depende de las subidas y bajadas del mercado diario. Por eso, el punto de partida de tu reclamación es el cuadro de precios de tus condiciones particulares.

Una pieza más: las condiciones generales dicen que la facturación es mensual, con la lectura de la distribuidora, y que si no hay lectura real se estima sobre curvas horarias provisionales o sobre tu consumo histórico (cláusulas 7.1 y 7.2). Con una estimación, la distribución por franjas puede salirte distinta de la real, y se corrige con la lectura posterior. Por eso, antes de dar por cierto el error, comprueba si la factura es de lectura real.

El reglamento de 2026 exige que el contrato recoja la duración de cualquier descuento y los precios a los que se aplica, y que en precio fijo conste el término de potencia en €/kW año y el de energía en €/kWh. Si algo de esto falta, la empresa no puede apoyarse en una limitación que no te explicó. Y la oferta o publicidad es exigible aunque no esté en el contrato. El bono social no se trata en esta web.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. Tus condiciones particulares o la oferta, con la tarifa y los precios por franja.
2. La factura donde no se aplican, con el CUPS y el desglose por periodos.

Dinos desde qué factura ves el fallo. Somos una empresa privada, no un organismo público. Puedes reclamar directamente sin coste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Som Energia con la oferta o el contrato y la factura, y pide que regularicen. Quédate con la referencia. La carta tipo te guía.
2. Cuando se cumplan 15 días hábiles sin contestación, acude al arbitraje de consumo o acude a consumo de tu comunidad.
3. Si nada de esto funciona, puedes presentar tú mismo la demanda, sin necesidad de abogado ni procurador por 2.000 € o menos, con el intento previo de acuerdo ya hecho.

Reclamas lo cobrado de más en los últimos 5 años. Más en Reclamar a Som Energia.

Preguntas frecuentes

No tengo placas. ¿Me sirve esta página?

La parte de franjas y tarifa, sí. La de excedentes solo si vertes energía a la red.

Mi tarifa cambió sin que lo pidiera.

Un cambio de tarifa necesita tu consentimiento o un aviso previo con tu derecho a irte sin coste. Pide el documento del cambio.

¿Cómo sé qué precio tengo en cada franja?

Está en tus condiciones particulares y en el área de cliente. Si no lo encuentras, pídelo por escrito.

¿Hay intereses en la devolución?

Sí. Lo cobrado de más lleva el interés legal más 150 puntos básicos, según el reglamento y las condiciones.