Santander me cobró «reclamación de posiciones deudoras»: cómo recuperarla

Cuánto puedes recuperar

El importe completo del cargo si no hubo gestión real, o la parte que exceda lo permitido. Con la tarifa que publica Santander, el cargo es de 49 euros y, según su propio documento, nunca puede ser superior a la deuda reclamada. Si debías 20 € y te cobraron 49 €, lo que sobra son 29 € como mínimo; y si no hubo ninguna gestión, serían los 49 € íntegros. Si el banco lo ha repetido por varios descubiertos sin gestiones, se suman.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí reclamable: no recibiste ninguna carta, llamada, SMS ni mensaje en la banca online antes del cargo; el banco lo cobró el mismo día que apareció el descubierto; te cobraron dos veces por la misma cantidad vencida.
• Depende: has recibido un aviso real. Entonces mira si el importe coincide con el contrato y si el banco puede demostrar la gestión.
• No suele ser reclamable: una comisión que está en tu contrato, con una gestión efectiva y una sola vez por cada saldo vencido.

El Tribunal Supremo se ocupó de esta comisión en la sentencia 566/2019, de 25 de octubre de 2019, y se apoyó en los criterios del Banco de España: debe estar pactada, responder a una gestión efectiva de reclamación, no repetirse por el mismo saldo y tener una cuantía única, no un porcentaje. La sentencia declaró abusiva la fórmula automática de otro banco; no dice que todas las comisiones de este tipo lo sean. Por eso hay que mirar tu caso.

Lo que tienes que saber de Santander

En el documento precontractual de la Cuenta Santander, el banco publica esta partida como «gastos de comunicación y reclamación»: 49 euros, que se cobran una sola vez por cada cantidad vencida y reclamada, y que no pueden ser superiores a la deuda impagada. Fíjate en el nombre del cargo en tu extracto: puede aparecer con otras palabras.

Esas tres reglas son tu guía. Si el cargo es de 49 € y la deuda era menor, no cuadra con lo que el propio banco declara. Si aparece varias veces para el mismo impago, tampoco. Y si no hay constancia de que te comunicaran el impago, pide al banco que la aporte.

Santander recibe estas reclamaciones en su «Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente», que publica formulario web, correo y carta. El plazo de respuesta que indica es de 15 días hábiles en servicios de pago y de 1 mes en el resto.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El extracto con el cargo: fecha, concepto e importe.
• El documento de la cuenta: el contrato o las tarifas donde aparece la comisión, o la carta del banco si te avisó.

Si recibiste una carta o un SMS del banco antes del cobro, guárdalo también: nos dice cuándo fue la gestión.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Santander por su canal de reclamaciones. Pide la devolución del cargo y que aporte la prueba de la gestión realizada (guía y modelo).
2. Si no contesta o niega, acude al Banco de España, sin coste.
3. Y si todavía te debe el dinero, el juzgado. Antes se necesita un intento de acuerdo. Por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Mira también la comisión por descubierto de Santander, porque suelen ir juntas.

Preguntas frecuentes

¿Es lo mismo que la comisión de descubierto?

No. La de descubierto remunera dejarte en negativo; esta, la gestión de reclamarte el impago. Pueden convivir, pero cada una debe cumplir sus propias condiciones.

El banco dice que me llamó. ¿Cómo lo compruebo?

Pídele que te indique fecha y medio de la gestión. Si no puede acreditarla, es un argumento a tu favor.

¿Me lo devuelven sin más?

No siempre. A veces el banco rectifica al primer escrito; otras hay que subir al Banco de España. No podemos asegurarte el resultado.

¿Cuánto puedo reclamar atrás en el tiempo?

Con carácter general, 5 años desde que te cobraron. El reglamento de Santander admite quejas hasta 5 años después de que conocieras los hechos.