BBVA me cobró «reclamación de posiciones deudoras»: cómo recuperarla

Cuánto puedes recuperar

El cargo entero si no hubo gestión de reclamación, o los repetidos si te lo cobraron más de una vez por el mismo saldo. Con la tarifa publicada por BBVA (30 €), si te cobraron la comisión tres veces en un año sin ninguna gestión demostrable, son 90 €. Si el banco acredita una gestión y la comisión se cobró solo una vez por esa posición vencida, es difícil reclamar.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: no recibiste ningún aviso, carta, SMS o llamada; la comisión se repite por el mismo descubierto; la cuantía supera la de la tarifa.
• Depende: recibiste un aviso genérico de saldo negativo. Entonces conviene ver qué gestión concreta se hizo.
• No suele ser reclamable: una comisión pactada, cobrada una vez, tras una reclamación real.

La sentencia del Tribunal Supremo 566/2019, de 25 de octubre de 2019, recoge los requisitos que el Banco de España venía exigiendo a esta comisión: tiene que estar en el contrato, corresponder a gestiones efectivas, no repetirse por el mismo saldo y tener una cuantía determinada, no un porcentaje. En aquel caso se declaró abusiva la comisión de otro banco por aplicarse de forma automática.

Lo que tienes que saber de BBVA

Según el epígrafe 09 de sus tarifas (vigente desde febrero de 2024), BBVA fija esta comisión en 30 euros, como importe único, y dice que se cobra una sola vez por cada nueva posición deudora vencida y solo si la reclamación se ha realizado. Esas condiciones publicadas son el punto de partida de tu queja: te permiten preguntar qué reclamación se hizo, cuándo y por qué medio.

Fíjate también en que no es lo mismo una posición deudora «nueva» que un saldo que se arrastra. Si la cuenta lleva meses en negativo, el banco no debería cobrarte la misma comisión cada mes por el mismo saldo, porque según su propia tarifa solo se aplica a cada nueva posición vencida.

Las quejas van al «Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA», que publica un plazo de 1 mes. Si discrepas y la cuantía alcanza 2.000 €, existe el Defensor del Cliente, pero en una comisión de 30 € lo normal es continuar en el Banco de España.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El extracto con el cargo de 30 €, y los de otros meses si se repite.
• Cualquier aviso del banco, o la prueba de que no lo hubo: el historial de mensajes de la app o tu correo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al Servicio de Atención al Cliente de BBVA: pide la devolución y que acredite qué gestión hizo y cuándo. Tienes un modelo y los plazos.
2. Si no te responde o te dice que no, ve al Banco de España.
3. Más adelante, el juzgado, previo intento de acuerdo. Con 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Revisa también la comisión por descubierto de BBVA, porque suelen aparecer juntas, y la página general de comisiones que no te pueden cobrar.

Preguntas frecuentes

¿Qué cuenta como «gestión»?

Una carta, una llamada, un SMS o un aviso concreto para que regularices el saldo. Lo que sea, que el banco pueda documentarlo.

¿Me pueden cobrar 30 € por un descubierto de 5 €?

La tarifa publicada no distingue importes, pero conviene reclamarlo si la comisión es mayor que la deuda y no hubo gestión real.

¿Cuántas veces pueden cobrármela?

Según la tarifa de BBVA, una sola vez por cada nueva posición deudora vencida. Si ves la misma comisión mes tras mes por un saldo que no ha cambiado, reclámalo.

¿Qué hago si el banco dice que ya me avisó?

Pídele por escrito la fecha y el medio. Si no lo acredita, es un buen argumento para el Banco de España.