Me quedé sin plaza en el autobús con billete: qué reclamar

Qué dice la norma

En un servicio regular de 250 km o más, el Reglamento (UE) 181/2011 trata el exceso de reservas igual que una cancelación o un retraso de más de 120 minutos. Si la compañía vendió más billetes de los asientos que tiene, debe ofrecerte enseguida elegir entre:

• seguir el viaje o ir por otra ruta hasta tu destino, sin pagar más; o
• el reembolso del billete y, si hace falta, volver gratis al punto de partida.

Y si no te dan a elegir, tienes derecho además a una indemnización del 50 % del precio del billete (art. 19).

Es diferente de «el autobús iba lleno de gente con billete de pie». Si el servicio autoriza viajeros de pie y tú aceptas, no hay problema. Lo que se reclama es quedarte fuera teniendo un billete válido y una plaza que te correspondía.

Cómo reconocerlo

• Tu billete tenía asiento asignado y otra persona lo ocupaba, sin que te ofrecieran otro.
• El billete es abierto o sin asiento, y el conductor dejó de subir gente al llenarse, sin darte otra salida.
• Te dijeron que esperaras al siguiente sin garantizarte plaza.
• La compañía te hizo viajar en un vehículo más pequeño que el previsto y tuvo que dejar a viajeros en tierra.

Ejemplos

• Madrid-Valencia, unos 350 km, billete de 22 €. El autobús de las 18:00 va completo y te dicen que cojas el de las 21:00. Nadie te ofrece reembolso. Pides los 22 € del billete y 11 € más del 50 %, y, si pagaste una cena porque la espera superó los 90 minutos, el tique.
• Zaragoza-Barcelona, unos 300 km, billete de 15 €. Te ofrecen sentarte en el siguiente autobús, que sale 40 minutos más tarde, y lo aceptas. Es una alternativa razonable y, mientras no pase de 120 minutos, no hay mucho que reclamar.
• Autobús nocturno Madrid-Santiago, billete de 55 €, te dejan en tierra y la única opción es la salida del día siguiente. Aquí cuenta la asistencia: en un viaje de más de 3 horas, hotel con hasta 2 noches y 80 € por noche.

Qué hacer en el momento

1. No discutas con el conductor. Pide que quede constancia de que tenías billete y no te dejan subir, aunque sea un mensaje de la estación.
2. Haz una foto de tu billete, del panel del andén y de la hora.
3. Pregunta qué opciones te ofrecen: otro autobús, reembolso, vuelta a casa. Si no te las dan, lo habrás dejado dicho.
4. Guarda los tiques de lo que gastes mientras esperas.
5. Pide la hoja de reclamaciones de la estación o de la compañía antes de irte.

Qué necesitas para reclamar

Con 2 fotos te lo reclamamos:

1. El billete con la fecha, la hora y, si tiene, el número de asiento.
2. La prueba de que te quedaste fuera: un mensaje, una foto del andén, la respuesta de la compañía o el correo donde te ofrecen otra salida.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la compañía en los 3 meses siguientes. Di que había una reserva válida, que no te ofrecieron elegir y que pides el reembolso y el 50 % (art. 19).
2. La compañía tiene que acusar recibo en un mes y darte respuesta en 3 meses como máximo. Con la negativa o el silencio, puedes ir a consumo, a la Dirección General de Transporte Terrestre o a la junta arbitral del transporte.
3. Si no hay acuerdo, el juzgado: hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Usa el modelo de reclamación de tren y autobús y cambia el motivo por «exceso de reservas». Si te dejaron en tierra en un viaje largo y has tenido gastos, mándanos las fotos.

Overbooking por compañía

Alsa, Avanza, Socibus, Damas, FlixBus, BlaBlaCar Bus, Monbus y Grupo Jiménez. Y por otro lado, retraso de autobús y autobús cancelado.

Preguntas frecuentes

¿Es lo mismo que en el avión?

Se parece, pero no es igual. En el avión hay una compensación fija de 250 a 600 €. En el autobús es el 50 % del precio del billete, que suele ser más pequeño, y la elección entre reembolso y viaje alternativo.

El autobús era de 180 km. ¿Tengo algo?

Los derechos completos del reglamento empiezan en 250 km. En trayectos más cortos puedes reclamar por incumplir el contrato: tenías un billete y no te transportaron. Lo vemos en autobuses de menos de 250 km.

Compré un billete de BlaBlaCar Bus. ¿Cuenta?

Sí, si el servicio es regular y supera los 250 km. Mira la ficha de BlaBlaCar Bus para saber cómo se reclama.

Me pidieron que me bajara para dejar sitio a otro viajero. ¿Qué hago?

Si no aceptaste de forma voluntaria, es una denegación contra tu voluntad. Guarda el billete y cualquier mensaje y reclámalo como un exceso de reservas.