Reclamar un retraso de vuelo de LATAM: indemnización de 250 a 600 €

Cuánto te corresponde

Todos los vuelos de LATAM desde España son de más de 3.500 km fuera de la UE, así que la compensación suele ser la del tramo más alto:

Si el retraso en llegar fue de menos de 4 horas, la compensación puede reducirse a la mitad: 300 €. Con 4 horas o más, 600 €. Una familia de cuatro a São Paulo con un retraso de 5 horas serían 2.400 €. Lo que cuenta es la hora a la que se abren las puertas en el destino final.

Si hiciste escala en la misma reserva, la distancia se mide hasta tu destino final: Madrid-Florianópolis son unos 8.890 km; Barcelona-Santiago, unos 11.150 km.

Cuándo sí y cuándo no

LATAM debe compensar si el retraso nace de algo suyo: una avería, la falta de tripulación, un retraso heredado de otro vuelo del mismo avión o un fallo de organización.

No debe compensar si fue una circunstancia extraordinaria: meteorología incompatible con el vuelo, restricciones de control aéreo, huelga de controladores o un riesgo de seguridad. Aun así, durante la espera te debía comida y bebida y, si hacía falta, hotel.

Un caso muy discutido: el avión llegaba ya retrasado de su vuelo anterior y la compañía alega una causa externa en tu aeropuerto. Hay que revisar el recorrido del avión, vuelo a vuelo.

Lo que tienes que saber de LATAM

LATAM es un grupo con sede en Chile y no es una compañía de la UE. Su propia web lo explica: el Reglamento 261/2004 solo se aplica si el vuelo parte de un aeropuerto de la UE. En consecuencia:

• Ida desde España (Madrid o Barcelona): te cubre el reglamento europeo, con los importes de arriba.
• Vuelta a España desde Sudamérica: no te cubre. Se aplica la norma del país donde despega el avión. LATAM publica en su centro de ayuda los derechos en cada país: Brasil, Chile, Perú, Colombia, Argentina, España, Portugal, Reino Unido y otros.

Para los vuelos con conexión en una misma reserva, LATAM reconoce que se cuenta el retraso en el destino final.

El canal para reclamar es el centro de ayuda de su web, con la opción «Crear un caso». Si el vuelo salía de España y no responde en un mes, o la respuesta no te convence, hay una segunda instancia: AESA, gratis.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La tarjeta de embarque o la reserva, con el vuelo y la fecha.
• Una prueba del retraso: un aviso de la app, un correo o una foto del panel.

Dinos cuántos viajabais y si el vuelo salía de España o de Sudamérica. Con eso vemos qué norma te protege.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre un caso en el centro de ayuda de LATAM con el código de reserva, el vuelo y la compensación que pides según el Reglamento 261/2004 (si salías de España).
2. Si en un mes no contesta o te dice que no, AESA admite tu reclamación gratis durante el año siguiente. Desde esa fecha, sus resoluciones son de obligado cumplimiento para la compañía.
3. Si no paga, el juzgado. Por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, pero con varios pasajeros puedes superarlos: mira reclamar con varios pasajeros.

En España tienes 5 años. Cuando entre en vigor la reforma aprobada en 2026, el plazo será de 9 meses; hasta entonces, 5 años.

Preguntas frecuentes

Mi vuelo de vuelta, de Santiago a Madrid, llegó 7 horas tarde. ¿Cuenta?

El reglamento europeo no se aplica, porque LATAM no es europea y el vuelo salía de fuera de la UE. Se aplica la norma de Chile. Mándanos la reserva y te decimos qué opciones hay.

Mi vuelo Madrid-São Paulo llegó 3 horas y 15 minutos tarde. ¿600 €?

Puede ser la mitad, 300 €, porque con menos de 4 horas de retraso la compensación se puede reducir. Con 4 horas o más, 600 €.

LATAM me ofrece un bono de viaje. ¿Lo acepto?

No tienes obligación. La compensación es en dinero salvo que aceptes el bono por escrito.