Vuelo cancelado por Avianca: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

Si el vuelo salía de un aeropuerto español, el Reglamento 261/2004 te da tres cosas, que se pueden sumar.

1. Reembolso o vuelo alternativo, a tu elección. O te devuelven el billete completo en 7 días, o te llevan a tu destino lo antes posible, o en otra fecha que te convenga.

2. Atención mientras esperas. Comida, bebida, dos llamadas y, si hay que pasar la noche, hotel y traslado.

3. Compensación, si te avisaron con menos de 14 días y la causa no era extraordinaria. En los vuelos de Avianca desde España suele ser de 600 € por pasajero, porque superan los 3.500 km fuera de la UE:

• Madrid-Bogotá, unos 8.030 km: 600 €.
• Barcelona-Bogotá, unos 8.510 km: 600 €.
• Madrid-Medellín, unos 8.030 km, para tres viajeros: 1.800 €.

Cuándo sí y cuándo no

No hay compensación si te avisaron con 14 días o más. Con aviso de 7 a 14 días, tampoco la hay si te ofrecieron un vuelo que salía como mucho 2 horas antes y llegaba menos de 4 horas después del tuyo. Con menos de 7 días, los márgenes son 1 hora y 2 horas.

Tampoco hay compensación si la causa es extraordinaria: una tormenta, el cierre de un espacio aéreo o una huelga ajena. Mantienes el reembolso o la alternativa y la atención. Una avería o la falta de tripulación no son circunstancias extraordinarias.

Y el punto delicado: si el vuelo cancelado era desde Colombia a España, el reglamento europeo no se aplica con Avianca, que no es europea. Sigues teniendo derecho a recuperar el dinero según su contrato y las normas colombianas, pero no a los 600 € del reglamento. Revisamos cada caso. Para cambios de calendario avisados con tiempo, mira cambio de horario con Avianca.

Lo que tienes que saber de Avianca

Avianca vuela desde España con pocas frecuencias en algunas rutas: según la compañía, Madrid-Medellín tiene 4 por semana y Madrid-Cali 3. Esto importa cuando cancelan: el siguiente vuelo directo puede estar a varios días. No estás obligado a esperarlo. Puedes pedir que te recoloquen por Bogotá o en otro vuelo que te lleve a tu destino antes, o el reembolso.

Avianca es de Star Alliance y puede proponerte volar con una compañía socia. Si no te encaja el horario o la ruta, no tienes por qué aceptar: pide el dinero. Pedir el reembolso no te hace perder la compensación.

Si tu billete lo compraste con puntos LifeMiles, o como parte de un viaje con hotel, cuéntalo en la reclamación: se tramita de otra manera.

Para pedir el reembolso y la compensación, escribe a Avianca desde el área de atención al cliente de su web (peticiones, quejas y reclamos), con el código de reserva.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• La reserva o la tarjeta de embarque, con vuelo y fecha.
• El aviso de cancelación, donde se vea cuándo te lo comunicaron. De esa fecha depende la compensación.

Dinos si te dieron otro vuelo, cuándo llegaste y qué gastos tuviste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Avianca con el código de reserva y el vuelo cancelado. Pide el reembolso o el transporte alternativo y, si el vuelo salía de España, la compensación del artículo 7. Guarda copia.
2. Si en un mes no contesta o la rechaza, reclama gratis a AESA (cómo se hace) dentro del año siguiente.
3. Si no paga, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años para reclamar en España. La guía de vuelo cancelado tiene más casos.

Preguntas frecuentes

Avianca canceló mi Madrid-Cali con 5 días de aviso. ¿Hay compensación?

Puede haberla. Depende del vuelo alternativo que te ofrecieran y de la causa. Si fue operativa, probablemente sí; si fue un temporal, no.

Me han dado un crédito para volar más adelante. ¿Debo aceptarlo?

No. Puedes pedir el dinero. Si aceptas el crédito, que sea por escrito y viendo antes la fecha de caducidad.

Me cancelaron el Bogotá-Madrid. ¿Qué puedo reclamar?

El reembolso o un vuelo alternativo según tu contrato y las normas colombianas. La compensación del reglamento europeo no se aplica en ese sentido con Avianca.