Maleta que no llegó con Turkish Airlines: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

No hay una tarifa fija. El Convenio de Montreal obliga a la compañía a responder por los daños del retraso hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 €, y eso incluye los gastos razonables que tuviste mientras no tenías tu maleta.

Turkish explica en su web que cubre los gastos esenciales durante el proceso de recuperar la maleta, siempre con justificantes. Ejemplos:

• Tres días sin maleta en Bangkok: camisetas, ropa interior, calcetines, aseo y una crema solar por 120 €.
• Un viaje de negocios a Estambul con maleta retrasada: una camisa y artículos de aseo imprescindibles por 70 €, con el tique.

Si pasan 21 días sin maleta, es una maleta perdida con Turkish Airlines.

Cuándo sí y cuándo no

Se reclama lo necesario: ropa para los días de espera, aseo, medicamentos y artículos de primera necesidad. No lo superfluo ni lo de lujo.

Sin recibos es muy difícil. Turkish pide factura, recibo de la tarjeta u otro documento de cada gasto. Y si no avisaste en el aeropuerto de que la maleta no llegó, te costará más probar que viajaba contigo.

Si el retraso fue en un vuelo con escala, lo que importa es que la maleta no llegó a tu destino final con tu mismo vuelo.

Lo que tienes que saber de Turkish Airlines

El parte se hace antes de salir del aeropuerto, en la oficina de equipajes de Turkish o en la del handling, y te dan una referencia como ISTTK12345. Con ese número consultas el estado y presentas los gastos.

Estambul es su centro y el principal punto de transbordo de sus viajeros. Una maleta que recorre varios tramos (ciudad española, Estambul, destino final) puede quedarse atrás en cualquiera. La escala no cambia tus derechos: Turkish responde por el viaje completo.

Si la maleta llega a tu casa después de que tú volviste, sigue valiendo el plazo del convenio: 21 días desde que la recibes. Reclama por el formulario de comentarios de su web adjuntando recibos.

Qué suele aceptarse como imprescindible: ropa interior, camisetas, calcetines, cepillo y pasta de dientes, desodorante, productos de higiene y los medicamentos que tomas. Lo que cuesta más, como un abrigo o ropa de vestir, se discute y conviene explicar por qué hacía falta, por ejemplo por el clima del destino. Haz una lista por fecha con el importe de cada compra y suma el total.

Si tu viaje era corto y la maleta llegó cuando ya te ibas, reclama igualmente lo que gastaste: el plazo corre desde que la recibes, no desde que aterrizas.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos arrancamos:

• El parte (PIR) del aeropuerto con su número.
• La tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta.

Añade los tiques de lo que compraste, con fecha.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa y haz el parte antes de salir del aeropuerto.
2. Compra solo lo necesario y guarda los recibos.
3. Cuando recibas la maleta, tienes 21 días para reclamar por escrito: parte, recibos y tarjeta de embarque.
4. Como último paso, consumo o el juzgado de tu zona. Hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Relacionado: todas las reclamaciones a Turkish Airlines, la guía de la maleta retrasada y la maleta perdida con Turkish Airlines y la maleta dañada con Turkish Airlines.

Preguntas frecuentes

La maleta llegó a Bangkok a los 4 días. ¿Qué incluyo?

Todo lo imprescindible que compraste en esos 4 días, con sus tiques.

¿Me devuelven el suplemento de la maleta facturada?

Pídelo en la reclamación. Incluye el importe pagado por el equipaje.

Reclamé hace 30 días de recibir la maleta. ¿Llego tarde?

El plazo del convenio es de 21 días. Reclama igualmente y explica el motivo de la demora.