Canaryfly no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos
Tu vuelo de El Hierro a Gran Canaria se retrasó y el aeropuerto pequeño no tenía casi nada abierto. Pagaste comida, una bebida y un taxi, y a nadie de la compañía le sonaba que debía darte nada. Se puede reclamar.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
No hay cifra fija: se te devuelve lo razonable que gastaste en lo que Canaryfly debía darte:
- Comida y bebida en proporción a la espera.
- Dos llamadas o mensajes.
- Hotel y traslado si había que pasar la noche.
Como todas sus rutas miden menos de 1.500 km, la atención se debe desde 2 horas de retraso en la salida:
| Distancia | Desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km (toda la red de Canaryfly) | 2 horas |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 4 horas |
Ejemplos: La Palma-El Hierro, unos 90 km, o Gran Canaria-Tenerife Norte, unos 110 km. En ambos, con 2 horas de retraso ya debían darte de comer y beber. Y siempre, si cancelan el vuelo o te deniegan el embarque.
Cuándo sí y cuándo no
La atención se debe sea cual sea la causa: avería, viento o huelga de controladores. La causa extraordinaria quita la compensación de 250 €, no la atención. Lo excesivo no se devuelve.
Si Canaryfly te ofreció comida o alojamiento y lo rechazaste, no se reclama otro. Y sin tique es muy difícil.
Lo que tienes que saber de Canaryfly
Entre islas hay una particularidad: si un vuelo se cancela a última hora de la tarde, puede que no haya otro hasta el día siguiente y que el hotel sea la única opción. Para ese caso, el hotel y el traslado son un derecho. Canaryfly tiene oficinas en sus aeropuertos, por ejemplo en la terminal interinsular de Gran Canaria (planta 1) y en la T2 de Lanzarote: es el lugar para pedir el vale o el alojamiento en el momento.
Su web explica las opciones ante un retraso: si es de 5 horas o más, puedes pedir el reembolso del billete. Es independiente de la atención.
Para recuperar los gastos, usa el formulario de consulta de su web, el correo o el teléfono de reclamaciones, con los tiques. Si pagaste el alojamiento o el transporte por tu cuenta, guarda las facturas por separado y apunta la hora a la que pediste ayuda en la oficina.
Una idea práctica: antes de pagar nada, pregunta en la oficina de Canaryfly qué te van a dar. Si te dicen que no pueden darte nada, pide que lo apunten o haz una foto del cartel o del mensaje. Eso demuestra que el gasto lo hiciste porque no te ofrecieron alternativa, que es justo lo que hay que acreditar.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos:
- La tarjeta de embarque o reserva.
- Los tiques o facturas de comida, alojamiento y transporte.
Si tienes el aviso del retraso, añade la captura.
Si prefieres reclamarlo tú
- Junta los tiques y reclama a Canaryfly por su web, con el motivo y los gastos.
- Si no contesta en un mes o dice que no, ve a AESA, gratis, en un año.
- Si sigue sin pagar, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
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Preguntas frecuentes
El retraso fue de 2 horas y 15 minutos. ¿Me tenían que dar algo?
Sí: en vuelos de menos de 1.500 km, la atención empieza a las 2 horas de retraso en la salida.
Compré un bocadillo y una bebida en el aeropuerto.
Es un gasto razonable. Guarda el tique y reclámalo.
Pagué un taxi hasta el hotel.
Si el hotel era necesario y el taxi razonable, se reclama con el recibo.
El retraso fue por calima.
La espera se cubre igual. Mira circunstancias extraordinarias.
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