Maleta rota o dañada por Canaryfly: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal limita la responsabilidad a 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €). Para un daño, se paga la reparación o, si no tiene arreglo, el valor de la maleta, más el contenido dañado, con la antigüedad de cada cosa.

Ejemplos:

• Una asa rota: la reparación, con presupuesto.
• Una maleta con la estructura partida: su valor actual.
• Una botella rota que mancha la ropa: ropa y botella, con prueba.

Cuándo sí y cuándo no

La web de Canaryfly dice con claridad qué no cubre: los daños menores, como abolladuras, rasguños, manchas, y los daños en asas y ruedas. Es una afirmación suya: si el daño es de verdad grande, puede discutirse. Lo que sí cubre son los daños mayores.

Ojo con eso, porque las ruedas y las asas son lo que más se rompe. Si te dicen que un asa rota es un daño menor, pide que lo justifiquen por escrito y reclama igualmente dentro de plazo.

El daño en el contenido sin daño en la maleta es más difícil de probar.

Lo que tienes que saber de Canaryfly

Las condiciones generales fijan el plazo de siempre: para daños, reclamación escrita en 7 días. Y su web añade otra regla que conviene conocer: si no informas del problema a tiempo, presume que entregó la maleta en buen estado y afirma que las acciones serán inadmisibles. Por eso:

• Avisa antes de salir de la zona de recogida y rellena el PIR.
• Fotografía el daño con la etiqueta de la maleta.
• Guarda el tique de equipaje y la tarjeta de embarque.

Si pagaste equipaje extra en el aeropuerto, guarda también ese recibo. Canaryfly tiene oficinas en todos sus aeropuertos (en Gran Canaria, terminal interinsular; en Lanzarote, T2).

Hay un punto que suele sorprender: la web de Canaryfly separa los daños menores de los mayores. Para decidir en qué lado cae el tuyo, hazle una foto a la maleta entera y otra de cerca, con algo al lado que dé la escala, como un bolígrafo. Si la maleta ya no se puede usar, di claramente que el daño es mayor. Y no tires nada: ni la maleta, ni la etiqueta, ni el tique de equipaje.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• Fotos del daño, enteras y de detalle.
• El PIR o referencia del parte, más la tarjeta de embarque.

Si tienes presupuesto de reparación o la factura de la maleta, guárdalo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte en el aeropuerto. Reclama por escrito a Canaryfly en 7 días desde la entrega, con fotos.
2. Pide un presupuesto de reparación antes de arreglar nada.
3. Si rechaza el daño o no contesta, acude a consumo o al juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. Por Montreal tienes 2 años para ir a juicio.

Más en maleta dañada, guía general.

Preguntas frecuentes

Se rompió una rueda. ¿Es un daño menor?

Canaryfly dice que los daños en ruedas y asas no los cubre. Reclama igualmente, con parte y fotos; si el daño inutiliza la maleta, se discute.

Vi el daño ya en casa.

Estás en plazo si no han pasado 7 días, pero sin parte en el aeropuerto cuesta más. Escribe ya.

¿Cuánto me pagan?

La reparación o el valor actual de la maleta, no el de una nueva.

Mi cochecito de bebé llegó doblado.

Es un caso especial de equipaje. Mándanos el parte y fotos y lo miramos.