Vuelo cancelado por Canaryfly: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

1. Reembolso o transporte alternativo. Siempre. Canaryfly publica que reembolsa en 7 días o te ofrece transporte alternativo (art. 8 del reglamento).
2. Compensación de 250 €, si te avisan con menos de 14 días y no hay circunstancia extraordinaria. Todas las rutas de Canaryfly miden menos de 1.500 km, así que siempre son 250 €:

– Gran Canaria-Fuerteventura, unos 160 km. – Tenerife Norte-Lanzarote, unos 270 km. – Gran Canaria-La Palma, unos 240 km.

Para una pareja que cancelan a 5 días de aviso, son 500 €, además del reembolso del billete.

Cuándo sí y cuándo no

Con un aviso de 14 días o más, no hay compensación, pero sí reembolso o alternativa. Tampoco la hay si te ofrecen otro vuelo con horarios que cumplan lo que marca el reglamento, ni si la causa es extraordinaria (cierre del aeropuerto por meteorología, por ejemplo).

Sí hay compensación en cancelaciones por avería, falta de tripulación u otras razones internas. Y la atención (comida y, si hace falta, hotel) se debe siempre.

Lo que tienes que saber de Canaryfly

Su web explica, ante una cancelación, las dos opciones del reglamento: el reembolso en 7 días o el transporte alternativo. También avisa de lo que no devuelve: billete caducado, una tarifa conexionada en la que ya usaste un tramo, una tarifa no reembolsable, o el caso en que aceptaste un cambio de horario y luego no volaste, que trata como «no presentado». Si te cancelan, no se aplica nada de eso: tienes derecho.

Dos detalles de las islas:

• Una cancelación entre islas puede dejarte sin opción hasta el día siguiente. Guarda lo que pagues por la espera, porque es reclamable.
• Si usabas una tarifa conexionada (con escala) y se cancela un tramo, cuenta el destino final de la reserva.

Canaryfly tiene oficinas en todos sus aeropuertos, por ejemplo en la terminal interinsular de Gran Canaria o en la T2 de Lanzarote. Allí puedes pedir que te reubiquen y que te den por escrito la cancelación.

Un consejo práctico para estos trayectos cortos: si aceptas el vuelo alternativo, anota la hora real de llegada y guarda la nueva tarjeta de embarque. En una ruta de 30 minutos, la diferencia entre llegar a una hora o a otra decide si el nuevo vuelo cumple los márgenes del reglamento. Si prefieres no volar, pide el reembolso por escrito y guarda la respuesta; la compañía debe ingresar el dinero en 7 días.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• La reserva o la tarjeta de embarque.
• El aviso de cancelación con su fecha: decide si hay compensación.

Si cogiste otro vuelo, dinos a qué hora llegaste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso o la compensación a Canaryfly por su web, indicando la fecha del aviso. Guarda la copia.
2. Si no contesta en un mes o dice que no, ve a AESA, gratis, en el plazo de un año.
3. Si no paga, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

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Preguntas frecuentes

Me cancelaron y me pusieron en el siguiente vuelo, dos horas después.

Depende del aviso y de la llegada. Si te avisaron con menos de 14 días y el nuevo vuelo no cumple los márgenes del reglamento, puede haber compensación.

Me avisaron con tres semanas.

Compensación no. Sí tienes reembolso o vuelo alternativo.

Compré la tarifa más barata. ¿Cambia algo?

No. En una cancelación de la compañía, la tarifa no te quita el derecho.

Cancelaron el vuelo de ida. ¿Y la vuelta?

Si el viaje ya no tiene sentido, puedes pedir el reembolso de ambos tramos.