Maleta rota o dañada por Iberojet: plazo de 7 días para reclamar
La cinta de Barajas te devuelve la maleta tras un vuelo largo desde Cancún: la carcasa está partida, la cremallera no cierra o la rueda se ha soltado. Llevas horas de viaje encima y lo último que quieres es una discusión. Tienes que mirar el reloj: son 7 días.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
El Convenio de Montreal limita la responsabilidad a 1.519 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero, unos 1.900 € al cambio, por pérdida, daño o retraso. Dentro de ese límite se paga el daño demostrado: la reparación de la maleta, su valor o lo roto dentro.
Ejemplo: en un vuelo Madrid-Punta Cana, la maleta llega con la carcasa rajada y el portátil de dentro con la pantalla partida. Se puede reclamar la reparación o el valor de la maleta y la reparación del ordenador, con factura.
No es una cantidad fija: el importe depende de lo que pruebes. Una maleta con varios años no se paga como nueva.
Cuándo sí y cuándo no
Se reclama cuando el daño aparece durante el transporte y lo puedes demostrar con fotos y el parte. Pero Iberojet es explícita en un punto: según su apartado de incidencias de equipaje, roces, manchas, pequeñas abolladuras y daños en asas y ruedas por uso normal no los considera indemnizables. En una carcasa partida o una cremallera arrancada hay más margen que en un arañazo.
Los objetos frágiles o de valor dentro de la maleta son más difíciles de reclamar: las condiciones aconsejan no facturarlos.
Lo que tienes que saber de Iberojet
El procedimiento de Iberojet es concreto. Antes de salir del área de llegadas, ve al mostrador de Lost & Found y pide el PIR, el parte de irregularidad de equipaje. Con ese número rellenas el formulario de incidencias de su web. Para los daños, el plazo es de 7 días desde que recibes la maleta.
Los primeros 5 días, el seguimiento lo lleva la oficina de equipajes del aeropuerto; después, la central de equipajes de Iberojet, gestionada por la empresa AIRCOMP desde Palma. No hace falta que sepas a quién llamar: basta el PIR.
En una tarifa Basic, sin maleta facturada incluida, si pagaste el suplemento, guarda el justificante: acredita que entregaste la maleta y en qué estado.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos podemos empezar:
- Fotos del daño, de la maleta entera y del detalle.
- El parte (PIR) o el justificante del aviso.
Si tienes la factura de la maleta o de lo roto, añádela.
Si prefieres reclamarlo tú
- Antes de salir de llegadas, pide el parte en Lost & Found. Si lo ves en casa, rellena el formulario de Iberojet en 7 días, con el PIR si lo hay y las fotos.
- Envía la reclamación con un presupuesto de reparación o la factura, y una cantidad concreta.
- AESA no tramita reclamaciones de equipaje. Si no te pagan, queda consumo o la junta arbitral y el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. Tienes 2 años.
Mira la guía de maleta dañada y el caso de maleta perdida con Iberojet.
Preguntas frecuentes
La rueda de mi maleta está rota. ¿Lo cubre Iberojet?
Depende del golpe. Los daños en ruedas por uso normal no los considera indemnizables; si hay un impacto claro, se puede reclamar con fotos.
Lo noté a los 5 días en casa. ¿Llego?
Sí, si lo avisas por escrito dentro de los 7 días desde que recibiste la maleta. Hazlo ya, con las fotos.
No hice el PIR en el aeropuerto. ¿Qué hago?
Rellena el formulario de Iberojet cuanto antes y explica por qué no pudiste antes. Es más difícil, pero no imposible.
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