Smartwings no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos

Cuánto te corresponde

No hay una cantidad fija. Smartwings debe darte, y si no lo hace te devuelve lo que gastaste de forma razonable:

• Comida y bebida en proporción a la espera.
• Dos llamadas o mensajes (teléfono, correo electrónico).
• Hotel y traslado ida y vuelta si hay que pasar una o más noches.

La obligación empieza según la distancia del vuelo: a partir de 2 horas de retraso en la salida en vuelos de hasta 1.500 km, 3 horas en los de 1.500 a 3.500 km o dentro de la UE de más de 1.500 km, y 4 horas en los demás.

Con vuelos de Smartwings:

• Praga-Barcelona, unos 1.360 km: desde las 2 horas.
• Praga-Madrid, unos 1.750 km, dentro de la UE: desde las 3 horas.
• Praga-Tenerife Sur, unos 3.570 km, dentro de la UE: desde las 3 horas.

Cuándo sí y cuándo no

La atención se debe aunque la causa sea extraordinaria. Una tormenta o una huelga de controladores te quitan la compensación en dinero, no la comida ni el hotel.

Se paga lo razonable: un menú, una habitación estándar, el taxi al hotel. No un restaurante caro. Siempre con tique o factura.

Si ya estabas en tu destino de vacaciones y te quedaste sin vuelo de vuelta, el hotel que pagaste cuenta. Pero si el vuelo formaba parte de un paquete, pregunta primero al turoperador: a veces es quien pone el alojamiento.

Lo que tienes que saber de Smartwings

Smartwings opera vuelos regulares y chárter, y la obligación de atención es la misma en los dos. Con un vuelo chárter de un turoperador, el hotel y las comidas pueden venir por la vía del paquete; pregunta antes de pagar y guarda lo que te digan por escrito.

Si el retraso se produce a la vuelta, en el aeropuerto de Praga, la atención se debe igualmente: Smartwings es una compañía europea y el reglamento te cubre también en los vuelos que llegan a España.

Su apartado de normas y formularios está en su web, pero no hemos podido comprobar un formulario concreto para gastos de atención. Escribe a su atención al cliente adjuntando los tiques.

Un caso típico: vuelves de Palma a Ostrava (unos 1.650 km, dentro de la UE), el vuelo sale 5 horas tarde y en el aeropuerto no hay nadie que reparta vales. Al ser un vuelo de más de 1.500 km dentro de la UE, la obligación de atender empieza a las 3 horas; a las 5 llevas dos comidas pagadas de tu bolsillo. Eso se reclama completo, con los tiques. Si además dormiste en un hotel porque la salida pasó al día siguiente, se suman el hotel y el taxi.

Pide siempre que te den un papel o un correo con los derechos que te corresponden. Si no te lo dan, haz una foto del mostrador y apunta la hora: ayuda a probar que no hubo atención.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos arrancamos:

• La tarjeta de embarque o la reserva.
• Los tiques de comida, taxi u hotel, con fecha y hora.

Si hubo cancelación o retraso, suma el aviso que recibiste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Manda a Smartwings los tiques y pide su reembolso citando el artículo 9 del Reglamento 261/2004.
2. Si no contesta en un mes o lo rechaza, y el vuelo salía de España, AESA: gratis y con un año.
3. En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Mientras esperas, apunta la hora de cada cosa y haz fotos del panel de salidas. En retraso de Smartwings puedes ver si además hay compensación.

Relacionado: todas las reclamaciones a Smartwings, la guía de los gastos de espera y el retraso con Smartwings y la cancelación con Smartwings.

Preguntas frecuentes

El retraso fue por una tormenta. ¿Me pagan la cena?

Sí. La atención se debe aunque la causa sea extraordinaria.

Pagué un hotel porque el vuelo se canceló de madrugada. ¿Me lo devuelven?

Si era razonable y la compañía no te lo dio, sí, con la factura.

No tengo el tique del taxi. ¿Pierdo ese gasto?

Se complica, aunque el extracto del banco o un recibo del taxista pueden bastar.