Maleta que no llegó con Smartwings: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

Dos fuentes de derecho:

• Política de Smartwings: si la maleta se retrasa más de 24 horas, cubre artículos de primera necesidad (aseo, ropa interior) hasta 40 € por día, sin contar las primeras 24 horas, y con un máximo de 250 €, siempre con recibos.
• Convenio de Montreal: la compañía responde por el daño del retraso hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 €. Los gastos razonables que tuviste se pueden reclamar por esta vía.

Ejemplos:

• Maleta que llega a las 72 horas en un Praga-Barcelona: se descuentan las 24 primeras horas, quedan 2 días: hasta 80 € de gastos justificados.
• Una pareja con una maleta compartida retrasada en un Praga-Málaga: cada pasajero tiene su propia cuenta, pero con un máximo de 250 € cada uno.

Si pasan 21 días sin maleta, deja de ser retraso y pasa a maleta perdida con Smartwings.

Cuándo sí y cuándo no

Se reclama lo imprescindible: aseo, ropa interior, una muda. No se paga lo que no hacía falta ni lo que ya tienes en casa.

Una condición de Smartwings que conviene saber: su ayuda de primera necesidad no cubre a quien reside en el país de llegada. Si vives en Palma y vuelves de Praga, esa partida de 40 € al día no te llega. El convenio, en cambio, no distingue por residencia: si compraste algo imprescindible por el retraso, se puede reclamar por escrito.

Sin recibos no hay reembolso. Y si no avisaste de que la maleta no estaba, tendrás que probar que viajó contigo.

Lo que tienes que saber de Smartwings

La compañía indica que, al llegar sin maleta, hay que avisar al agente de handling en el aeropuerto y enseñarle la etiqueta. A partir de ahí, la busca durante 4 semanas, y si no aparece, la considera perdida.

El plazo para reclamar los gastos es de 21 días desde que recibes la maleta. La reclamación va con el parte, la etiqueta y los recibos. Además, el formulario de equipaje está en el apartado de normas y formularios de su web.

En un vuelo chárter dentro de un paquete, el trámite es el mismo: el parte se hace en el aeropuerto y los gastos se reclaman a la aerolínea. Guarda la etiqueta y el resguardo igualmente.

Una lista práctica de lo que suele aceptarse como primera necesidad: ropa interior, calcetines, una camiseta, cepillo y pasta de dientes, desodorante, productos de higiene y medicamentos que tomabas. Lo que cuesta más (un abrigo, calzado o ropa de vestir) se discute y conviene explicar por qué hacía falta. Haz una lista ordenada por fecha con el importe, y suma el total.

Si tu viaje era corto y la maleta llegó cuando ya te ibas, reclama igualmente lo que gastaste: el plazo corre desde que la recibes, no desde que aterrizas.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• El parte de equipaje (PIR) del aeropuerto.
• La tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta.

Añade los recibos de lo que compraste, con fecha y hora.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa antes de salir del aeropuerto y guarda el parte.
2. Compra solo lo imprescindible y conserva los recibos.
3. En los 21 días siguientes a recibir la maleta, manda la reclamación a Smartwings con el parte, los recibos y la tarjeta de embarque.
4. Sin pago, puedes acudir a consumo o al juzgado: para 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Si quieres ampliar, mira todas las reclamaciones a Smartwings, la explicación general sobre la maleta retrasada y la maleta perdida con Smartwings y la maleta dañada con Smartwings.

Preguntas frecuentes

Vivo en Palma y la maleta tardó tres días. ¿Cobro los 40 €?

No por la política de Smartwings, que excluye a residentes. Pero si compraste algo necesario, se puede reclamar por el convenio con los recibos.

Mi maleta tardó 30 horas. ¿Cuánto me corresponde?

Con 30 horas ya has superado las 24 primeras, así que puedes pedir gastos de primera necesidad con recibos. El tope por día es de 40 €.

¿Cuántos días tengo para reclamar?

21 días desde que recibes la maleta. No lo dejes pasar.