Overbooking en Smartwings: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde

Cuánto te corresponde

La compensación es inmediata, por pasajero y según la distancia hasta el destino:

A eso se añade la opción de elegir entre reembolso del billete o llegar por otro vuelo, y la atención: comida, bebida, dos llamadas y hotel con traslado si hay que pasar la noche.

Si te llevan a tu destino en otro vuelo que llega con muy poca diferencia (menos de 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km, menos de 3 horas en los de 1.500 a 3.500 km dentro de la UE), la compensación se reduce a la mitad.

Ejemplos con vuelos de Smartwings:

• Praga-Palma, unos 1.480 km: 250 €, o 125 € si el siguiente llega menos de 2 horas después.
• Praga-Madrid, unos 1.750 km: 400 €, o 200 € si el siguiente llega menos de 3 horas después.
• Praga-Tenerife Sur, unos 3.570 km, dentro de la UE: 400 €. Si el siguiente vuelo sale días después, no hay reducción: la compensación va entera.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho si tenías reserva confirmada, te presentaste a facturar a tiempo y te dejaron en tierra por falta de plazas, o porque cambiaron a un avión más pequeño.

No hay compensación si la causa es tuya: documentos incorrectos, llegada tardía a la puerta, estado de salud o un motivo de seguridad. Tampoco si cediste tu plaza voluntariamente a cambio de lo que te ofrecieron. Si te piden que lo firmes, léelo.

En los vuelos chárter de turoperador, la compensación por la denegación de embarque se reclama igualmente a la aerolínea que opera el vuelo.

Lo que tienes que saber de Smartwings

Smartwings es una compañía europea, de modo que cubre el reglamento en todos sus vuelos desde y hacia España. Esto incluye los de temporada, como los chárter que salen de Ostrava a Barcelona o de ciudades eslovacas a Palma.

Lo propio de esta compañía es el chárter: muchos clientes la usan sin haberla elegido, porque su paquete la incluye. Si te deniegan el embarque en un vuelo así, además de la compensación tienes derecho a que el turoperador te resuelva el viaje. Pregunta ahí también por el hotel que pagaste y no pudiste usar. Lo explicamos en vuelo de paquete vacacional.

Smartwings figura en el listado de formularios de aerolíneas del Centro Europeo del Consumidor con el nombre de Travel Service. En su web hay un apartado de normas y formularios. No hemos comprobado la dirección de un formulario de denegaciones, así que escribe por su atención al cliente y guarda la copia.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos arrancamos:

• La tarjeta de embarque o la reserva con tu nombre y el vuelo.
• Lo que te dieron en la puerta al denegarte el embarque, o una captura del aviso con su hora.

Si hubo gastos de comida, otro billete u hotel, añade los tiques.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Smartwings: vuelo, fecha, reserva y lo que pasó. Pide la compensación de los artículos 4 y 7, y el reembolso de los gastos.
2. Sin respuesta en un mes, o con negativa, y si el vuelo salía de España, AESA. Es gratis y tienes un año.
3. Si no se arregla, el juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Cinco años en España. Con las normas nuevas, 9 meses. Más en plazo para reclamar.

Para seguir leyendo: la guía de el overbooking, todas las reclamaciones a Smartwings y también el reembolso con Smartwings y los gastos de espera con Smartwings.

Preguntas frecuentes

Me ofrecieron un bono para volar con ellos más adelante y acepté. ¿Puedo reclamar?

Si renunciaste voluntariamente a tu plaza, no hay compensación por denegación. Pero si no sabías lo que firmabas, cuéntanoslo.

Me denegaron el embarque en la ida a Palma y la vuelta sigue en pie. ¿Qué hago?

Puedes pedir el reembolso de todo si el viaje perdió sentido, o hacer la vuelta y reclamar solo la compensación de la ida.

¿Es overbooking si cambiaron el avión por uno más pequeño?

Sí, si por eso dejaron gente en tierra. Es una causa de la compañía.