Pedir el reembolso de un billete de Condor: tasas y vuelos que no usaste
Compraste un vuelo de Condor a Palma para el puente, no pudiste ir o te lo cancelaron, y ahora te hablan de vales y de cambios de fecha. El dinero del billete, en muchos casos, es tuyo. La clave es saber cuándo lo tienes garantizado y cuándo depende de la tarifa.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Depende de por qué no viajas:
- Condor cancela el vuelo: eliges entre reembolso o vuelo alternativo (art. 8 del Reglamento 261/2004). El reembolso es del billete entero, si no has usado ningún tramo, o de la parte no usada.
- Retraso de más de 5 horas: puedes renunciar al viaje y pedir el reembolso. Lo dice la propia web de Condor.
- Te deniegan el embarque por overbooking: también puedes elegir reembolso.
- Decides no viajar tú, sin ninguna incidencia: el reembolso del precio depende de la tarifa que compraste. No hemos comprobado las condiciones de cada tarifa de Condor: míralas en tu confirmación.
El reglamento dice que el reembolso se paga en 7 días y en el mismo medio de pago, aunque en la práctica suele tardar más.
Sobre las tasas: son cobros por usar el aeropuerto que se pagan al volar. Si no volaste, puedes pedir que te devuelvan las de los tramos no usados, aunque la tarifa no sea reembolsable. Pídelas siempre; si te las niegan, cuéntanoslo.
Cuándo sí y cuándo no
Sí hay reembolso garantizado si Condor cancela, si el retraso supera 5 horas y decides no viajar o si te dejan en tierra y no quieres el vuelo alternativo. En estos casos, la causa (incluso una circunstancia extraordinaria) no quita el reembolso: lo que quita es la compensación.
No lo hay del precio del billete si faltaste al vuelo por tu cuenta con una tarifa no reembolsable, y el vale o el cambio de fecha solo son una opción que Condor te ofrece. Puedes aceptarlos o pedir el dinero. La diferencia se explica en vale o dinero.
Lo que tienes que saber de Condor
Su web sobre derechos del pasajero distingue dos vías, y vale la pena conocerlas:
- Para la compensación y el formulario de denegación de embarque, usa el formulario de contacto de su web.
- Para el reembolso del billete, su página remite a la línea de atención telefónica. No damos ningún número porque no lo hemos comprobado: búscalo en tu confirmación o en su web.
Si hablas por teléfono, pide después una confirmación por escrito, con la fecha de tu petición. Es la prueba que cuenta si el dinero no llega. Y recuerda la sentencia alemana de 2022: Condor no puede obligarte a usar solo el formulario para reclamar compensaciones, así que un correo también vale como constancia.
Si compraste el billete por una agencia de viajes, el reembolso a veces hay que pedirlo por ella. Aun así, la aerolínea responde del reembolso. Mira vuelo comprado en agencia.
Condor vuela mucho en temporada de verano a las islas, desde varias ciudades alemanas. Si compraste un paquete con hotel (billete más alojamiento), el reembolso lo regula otra norma distinta. Mira vuelo de paquete vacacional.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o capturas:
- La confirmación de la reserva, donde se vea el precio, la tarifa y las tasas.
- La comunicación de la cancelación, o la prueba de que pediste el reembolso y la fecha.
Dinos cómo pagaste y si fue directamente con Condor o en una agencia.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide el reembolso por escrito a Condor, con el código de reserva, el motivo y el medio de pago. Guarda la copia.
- Si pasan 7 días sin dinero o en un mes no responde, reclama a AESA si el vuelo salía de España, durante un año. Si salía de Alemania, a la autoridad alemana.
- Después, el juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
En España el plazo es de 5 años, y se reducirá a 9 meses cuando empiece a aplicarse la reforma europea aprobada en 2026. La guía general está en reembolso de vuelos.
Preguntas frecuentes
Condor canceló mi vuelo y me ofrece un vale. ¿Puedo pedir el dinero?
Sí. Con una cancelación, el reembolso es tu derecho. El vale es una oferta que puedes rechazar.
Mi vuelo de Palma se retrasó 6 horas y ya no viajé. ¿Qué pido?
El reembolso del billete, y la compensación si llegas a destino con 3 horas o más de retraso. Si no viajaste, solo el reembolso.
Compré el billete con una agencia. ¿Quién me devuelve el dinero?
Normalmente se pide por la agencia, pero Condor es la responsable. Si la agencia no lo tramita, reclama directamente a la aerolínea.
Más reclamaciones a Condor
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