Overbooking en airBaltic: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde
Llegas a la puerta del vuelo Alicante-Riga con tu tarjeta de embarque y un empleado te dice que el avión está lleno. Tenías billete y asiento asignado, y aun así no subes. En un avión de 148 plazas como el A220 de airBaltic, bastan pocas plazas de más para que esto ocurra, y la ley te protege.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Si te deniegan el embarque contra tu voluntad, el reglamento europeo exige pagar la compensación inmediatamente y por pasajero. Con airBaltic, todas las rutas desde España son dentro de la UE y de más de 1.500 km:
- Alicante-Riga, unos 2.740 km: 400 €.
- Madrid-Riga, unos 2.690 km: 400 €.
- Tenerife Sur-Riga, unos 4.510 km: 400 €, el máximo para un vuelo dentro de la UE, aunque pase de 3.500 km.
Además eliges entre reembolso o un vuelo alternativo lo antes posible, y debes recibir atención: comida, bebida, dos llamadas y hotel si hay que dormir. Si te recolocan en un vuelo con poca diferencia de llegada, la compensación puede bajar a la mitad.
Cuándo sí y cuándo no
Hay derecho si tenías reserva confirmada, te presentaste a tiempo y no te dejaron subir por falta de plazas. Antes de denegar a nadie, la aerolínea debe pedir voluntarios, y airBaltic recoge en su web de derechos que lo hará así antes de denegar el embarque. Si te ofrecen algo a cambio y aceptas, lo pactado es lo que vale.
No hay derecho cuando el motivo está en ti: documentación incorrecta, falta de visado, presentarte tarde a la puerta o por motivos de seguridad o salud que justifiquen la decisión.
Una cosa distinta es que no respeten el asiento que elegiste: según sus preguntas frecuentes, airBaltic no compensa cuando el asiento asignado va incluido en la tarifa y te cambian el sitio. Pero si te quedas en tierra, eso no tiene nada que ver con el asiento: es denegación de embarque.
Lo que tienes que saber de airBaltic
Cuando airBaltic alquila su avión con tripulación a otra aerolínea (lo que llaman ACMI), el vuelo lo opera airBaltic aunque lo venda otra. Si te deniegan el embarque en uno de esos vuelos, mira quién figura en la tarjeta como «operado por» antes de reclamar.
También conviene saber que es una compañía con pocas frecuencias por ruta desde España. Si pierdes un vuelo diario, el siguiente puede estar a 24 horas, o más en rutas con pocas frecuencias semanales. Eso multiplica los gastos de hotel y de espera, que también se reclaman con tiques.
Pide en el mostrador un papel o mensaje que diga que te han denegado el embarque; es el comprobante clave. La compañía debe darte por escrito tus derechos. Para reclamar, el formulario de su web pide los datos del vuelo, y si lo haces por un menor o por otra persona, la firma y la autorización correspondientes.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o documentos:
- La reserva y la tarjeta de embarque, donde se vea tu vuelo y tu asiento.
- La prueba de la denegación: el papel del mostrador o una captura del mensaje.
Dinos a qué hora llegaste y cómo y cuándo viajaste al final. Con eso comprobamos si hay compensación completa.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama a airBaltic con su formulario online, pidiendo los 400 € del artículo 7 más el reembolso o los gastos, y adjuntando el papel del mostrador.
- Si en un mes no responde o dice que no, y el vuelo salía de España, acude a AESA, gratis, durante un año. Lo que resuelve sobre vuelos desde el 2 de junio de 2023 es de obligado cumplimiento para la aerolínea.
- Si no paga, queda la vía judicial: hasta 2.000 € se puede ir sin abogado ni procurador.
El plazo en España es de 5 años; con las normas nuevas, aprobadas en 2026, bajará a 9 meses al empezar a aplicarse.
Enlaces útiles: overbooking: qué te corresponde, gastos de espera con airBaltic, retraso con airBaltic y reclamar a airBaltic.
Preguntas frecuentes
Me ofrecieron 150 € para quedarme en tierra. ¿Debo aceptarlos?
No tienes obligación. Si firmas, lo acordado vale y puedes perder el resto. Antes de firmar, consulta cuánto corresponde: son 400 €.
Me denegaron el embarque en Madrid hacia Riga y volé al día siguiente. ¿Qué más puedo pedir?
Además de los 400 €, el hotel, las comidas y el traslado de esa noche, con tiques.
¿Cuenta como denegación si llegué a la puerta 10 minutos antes del cierre?
Sí, si llegaste dentro de los plazos de la compañía y te quedaron fuera por falta de plazas.
Viajaba con mi hija de 6 años. ¿Se reclama por ella?
Sí. Cada pasajero con billete tiene su derecho, y por un menor firma el tutor.
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