Overbooking en LOT: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde
Llegaste a la puerta del Madrid-Varsovia con tiempo y la tarjeta de embarque, y te dicen que el avión está completo. Si LOT te deja en tierra contra tu voluntad por exceso de reservas, el reglamento europeo te da derecho a compensación inmediata, a elegir entre reembolso o vuelo alternativo y a atención.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Por la denegación de embarque contra tu voluntad (art. 4 del Reglamento 261/2004):
| Distancia | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Con rutas de LOT desde España:
- Barcelona-Varsovia, unos 1.870 km: 400 €.
- Madrid-Cracovia, unos 2.100 km: 400 €.
- Barcelona-Tokio con escala en Varsovia, unos 10.450 km: 600 €.
Además, eliges entre devolver el billete o ir a tu destino por otra vía, y te deben comida y bebida, dos llamadas y, si hay que pasar la noche, hotel con traslado.
Cuándo sí y cuándo no
Hay derecho si tenías reserva confirmada y llegaste a tiempo, y LOT te dejó en tierra por falta de plazas. No lo hay si te negaron el embarque por motivos tuyos (documentación, llegada tardía) o por un motivo de seguridad justificado.
Si LOT pidió voluntarios y tú te ofreciste, no es contra tu voluntad: negocias lo que te ofrecen. Si nadie se ofrece y te eligen, sí.
Lo que tienes que saber de LOT
LOT es una compañía de red con Varsovia como centro de operaciones. En su centro de ayuda hay un formulario propio para «Denied boarding» (embarque denegado), separado del de retraso y cancelación; es el que debes usar.
Un detalle práctico en LOT: si te dejan en tierra en España y tienes una conexión a larga distancia en Varsovia, el reglamento mira tu destino final. Si te reubican con horas de retraso al final, mira también conexión perdida con LOT.
LOT publica una política propia para los vuelos cancelados, pero para la denegación de embarque no hemos encontrado otra aparte del reglamento. Así que apóyate en este: compensación, reembolso o alternativo, y atención.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos o capturas:
- La tarjeta de embarque o reserva confirmada.
- Un justificante de que te denegaron el embarque: lo que te dio el personal, un mensaje o una foto de la puerta con el vuelo cerrado.
Dinos a qué hora llegaste a tu destino.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide al personal de LOT que te confirme por escrito la denegación y los derechos que tienes.
- Escribe a LOT por su formulario de embarque denegado, con tu reserva y la compensación según el art. 4. Guarda el comprobante.
- Si no contesta en un mes o te dice que no, reclama gratis a AESA en un año.
- Si no paga, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
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Preguntas frecuentes
Me ofrecieron 300 € por ceder mi plaza. ¿Es lo que me corresponde?
No necesariamente. Si cedes tu plaza como voluntario, aceptas lo pactado. Una denegación contra tu voluntad en un vuelo de 1.870 km da 400 €. Piénsalo antes de firmar.
Llegué a la puerta 35 minutos antes de la salida.
Mira el límite de presentación que figuraba en tu billete. Si llegaste dentro, cuenta; si no, es difícil.
Me denegaron el embarque pero me pusieron en el siguiente vuelo.
Sigue habiendo compensación si te denegaron contra tu voluntad, además de la atención que corresponda.
¿Y si me dejaron en tierra por tener un billete en una clase distinta?
Eso sería otra cosa, como una rebaja de clase. Mira rebaja de clase con LOT.
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