Pedir el reembolso de un billete de Austrian Airlines: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Si el problema lo causó Austrian (cancelación, denegación de embarque, retraso de 5 horas o más y decides no viajar, o cambio de horario que no aceptas), tienes derecho al reembolso completo del precio del billete en 7 días. En su página de derechos del pasajero, Austrian recoge expresamente el reembolso cuando el retraso es de 5 horas o más y no viajas. Si ya hiciste una parte del viaje y el resto ya no tiene sentido, también se devuelve la parte volada, con un vuelo de vuelta a tu punto de partida.

Ejemplo: un Barcelona-Viena-Bangkok cancelado en el segundo tramo. Si ya no quieres hacer el viaje, puedes pedir el reembolso del billete completo y que Austrian te devuelva a Barcelona.

Si fuiste tú quien no voló, el precio de la tarifa depende de las condiciones de tu billete, que varían según tarifa y destino. No las damos por supuestas: míralas en tu reserva. Lo que sí puedes pedir por escrito son las tasas e impuestos de un vuelo que no hiciste, porque se generan por pasajero que embarca y están desglosados en el billete por obligación europea.

Cuándo sí y cuándo no

Hay reembolso completo, sea cual sea tu tarifa, cuando cancela o cambia la compañía y no aceptas la alternativa. Una nevada o una huelga de controladores no cambian eso: solo afectan a la compensación.

No hay reembolso del precio cuando decides no viajar con una tarifa que no lo permite, ni cuando aceptas un vuelo alternativo y lo haces. Y el reembolso por cancelación es en dinero: un vale o millas solo valen si los aceptas por escrito. Lo detallamos en vale o dinero.

Lo que tienes que saber de Austrian Airlines

Austrian es austriaca y forma parte del Grupo Lufthansa. El reglamento europeo te protege en todos sus vuelos desde la UE. Tiene, además, una particularidad: ofrece un pago fijo escalonado por distancia como alternativa al cálculo de compensación y, si no estás de acuerdo con la cifra, dice que pasa el billete a su departamento de reembolsos para el cálculo exacto. Esa vía conviene usarla con tu reserva delante, porque confunde dos cosas: el reembolso del billete (que es devolver lo que pagaste) y la compensación (que es un dinero adicional por las molestias).

Si compraste a través de una agencia o de un comparador, el reembolso lo pide normalmente quien te vendió el billete. Si fue en la web de Austrian, se pide a Austrian. Cuando el billete tiene varias compañías del Grupo Lufthansa, se reclama a la que emitió el billete.

Para las tasas de un vuelo que no hiciste, tu camino es consumo o el arbitraje, no AESA. Para cancelaciones, retrasos y overbooking con salida desde España, AESA sí tramita el reembolso.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva o factura, con el precio y las tasas desglosadas.
• El aviso de cancelación o cambio, o la prueba de que no volaste.

Dinos cómo pagaste (tarjeta, agencia o comparador).

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso a Austrian por escrito, en dinero, con el código de reserva y el motivo. Cita el artículo 8 del Reglamento 261/2004.
2. Si no paga en un mes y el vuelo salía de España, reclama gratis a AESA. Para las tasas, la oficina de consumo.
3. Si sigue sin pagar, el juzgado; por 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Más en la guía de reembolsos.

Preguntas frecuentes

Austrian canceló mi vuelo y me ofreció un vale. ¿Puedo pedir el dinero?

Sí. La cancelación da derecho a reembolso en dinero, en 7 días. El vale solo si tú lo aceptas.

No pude viajar por enfermedad. ¿Recupero algo?

El precio, según tu tarifa; mira las condiciones de tu reserva. Las tasas, sí puedes pedirlas por escrito.

El retraso fue de 5 horas y decidí no volar. ¿Qué me devuelven?

El billete completo, porque con un retraso de 5 horas o más tienes derecho al reembolso. Austrian lo recoge en su página de derechos del pasajero.