Maleta que no llegó con Austrian Airlines: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

Por la maleta retrasada se reclaman los gastos razonables de primera necesidad que tuviste por no tenerla, con un límite global de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €) para retraso, pérdida y daño juntos. No hay una cantidad fija por día.

Ejemplos:

• Valencia-Viena-Nueva York: la maleta llega al hotel dos días tarde; compraste aseo y una muda de ropa.
• Barcelona-Viena, para un congreso: tu maleta con el traje llega después; un traje de repuesto es un gasto razonable.
• Palma-Viena en invierno: la maleta con el abrigo se retrasa, y compras uno sencillo. Se justifica el gasto, pero no uno de lujo.

Piensa en lo imprescindible: aseo, ropa para pocos días, medicinas. No entran caprichos.

Cuándo sí y cuándo no

Se reclama si la maleta que facturaste tarda en llegar y tuviste gastos mientras tanto. Si en 21 días no ha aparecido, se considera perdida y pasas a reclamar el valor de lo que había dentro.

Austrian exige un criterio: gastar lo mínimo razonable. Si ya tienes un seguro de viaje que paga el retraso, no cobras dos veces; avísalo en la reclamación.

Lo que tienes que saber de Austrian Airlines

En la página de equipaje no entregado, Austrian pide lo siguiente:

1. Declarar el retraso en línea o en el mostrador de equipajes («Lost and Found») antes de salir del aeropuerto. Te llega por correo un número de parte (PIR).
2. Dar una dirección: la maleta se envía allí cuando la localizan.
3. Si en 5 días no ha aparecido, pedir una lista detallada de su contenido, que se rellena en la página de estado.
4. Para las compras de primera necesidad, enviar los tiques originales, el parte original y tus datos bancarios por el formulario de contacto (apartado «Baggage delay») o por correo postal al departamento de Feedback Management en Viena.

Los originales importan: una captura del pago no sustituye al tique. Si pagaste en línea, pide la factura en PDF.

Austrian es austriaca y su centro de conexiones es Viena. En una escala, el cambio de avión es uno de los momentos en los que una maleta puede quedarse atrás. Que llegue al día siguiente no te quita el derecho a los gastos de esos días.

Plazo clave: la reclamación por escrito de un retraso de equipaje debe hacerse en 21 días desde que te devuelven la maleta.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El PIR o la etiqueta de la maleta con la tarjeta de embarque.
• Los tiques de lo comprado.

Dinos qué día te entregaron la maleta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte antes de salir del aeropuerto y guarda el número.
2. Compra solo lo imprescindible y conserva los originales.
3. En 21 días desde la entrega, manda la reclamación a Austrian con el PIR y los tiques.
4. Si no paga, consumo o arbitraje. La demanda prescribe a los 2 años; hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Si pasan los 21 días, pasa a maleta perdida con Austrian. Más en la guía de equipaje retrasado.

Preguntas frecuentes

Compré ropa en Viena durante la escala. ¿Cuenta?

Si la maleta se retrasó y es un gasto razonable y con tique original, sí.

La maleta llegó a las 24 horas. ¿Merece la pena reclamar?

Si gastaste en lo básico, sí, aunque sea poco. Si no gastaste nada, no hay nada que reclamar.

Perdí el tique original. ¿Qué hago?

Pide un duplicado a la tienda o un extracto bancario, y explica en el escrito por qué no tienes el original. Es más difícil de cobrar, pero no imposible.