Overbooking en Brussels Airlines: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde

Cuánto te corresponde

Con un embarque denegado contra tu voluntad tienes derecho a la vez a:

• una compensación, que debe abonarse en el momento;
• otro vuelo lo antes posible, o el reembolso del billete;
• atención: comida, bebida, dos llamadas y hotel si hay que dormir fuera.

Ejemplos de compensación por pasajero:

• Valencia-Bruselas, unos 1.325 km: 250 €.
• Tenerife Sur-Bruselas, unos 3.095 km dentro de la UE: 400 €.
• Madrid-Bruselas-Accra, unos 3.890 km al destino final: 600 €.

Si te recolocan y llegas con 2 horas de diferencia como máximo (hasta 1.500 km), 3 horas (de 1.500 a 3.500 km) o 4 horas (más de 3.500), la compensación puede reducirse a la mitad.

Cuándo sí y cuándo no

Sí es embarque denegado si:

• vendieron más billetes que asientos;
• cambiaron el avión por otro más pequeño;
• necesitaron tu plaza para otro pasajero o para su tripulación.

No lo es si llegaste a la puerta cuando ya estaba cerrada, si tu documentación no era válida o si te negaron el embarque por motivos de seguridad o de salud.

Si te ofreciste voluntario a cambio de un vale o dinero, lo acordado sustituye a la compensación. Si dudas, compara el vale con los 250, 400 o 600 € que te habrían correspondido.

Lo que tienes que saber de Brussels Airlines

En el formulario «Voice a concern» de Brussels Airlines hay una categoría propia para el embarque denegado, además de las de retraso, cancelación y equipaje. Es el sitio para presentar la compensación.

Ten en cuenta que Brussels Airlines vende conexiones. Si te dejaron en tierra en el primer tramo, por ejemplo Madrid-Bruselas, y por eso llegaste tarde a Kinshasa, la compensación se calcula por la distancia total hasta el destino final, y puede ser mayor que la del tramo en el que te dejaron fuera.

La compañía reparte un vale de comida y bebida cuando hay embarque denegado, retrasos o cancelaciones de 2 horas o más. No es la compensación. Y sus propios vales de compensación son no reembolsables y de uso en línea: no estás obligado a aceptarlos.

En el aeropuerto, pide que te den por escrito el motivo de la denegación. Ese justificante te ayuda a probar que no fue decisión tuya.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La tarjeta de embarque o la reserva del vuelo que no pudiste tomar.
• El justificante de la denegación o el billete del vuelo al que te recolocaron.

Cuéntanos a qué hora llegaste por fin al destino y si te dieron comida u hotel.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta la reclamación por «Voice a concern», categoría de embarque denegado, indicando que no fuiste voluntario. Guarda la confirmación.
2. Si el vuelo salía de España y no responden en un mes, o dicen que no, reclama gratis a AESA en el año siguiente. Desde el 2 de junio de 2023, lo que resuelve obliga a la aerolínea.
3. Para 2.000 € o menos, juicio verbal sin abogado ni procurador.

Tienes 5 años desde el vuelo en España. Mira la guía general de overbooking.

Preguntas frecuentes

Me ofrecieron un vale de 200 € para ceder mi asiento. ¿Acepté mal?

No es ilegal, pero con el vale renuncias a la compensación. Compara con lo que te correspondía antes de aceptar.

Me dejaron en tierra en Bruselas y llegué a Nairobi al día siguiente. ¿Cuánto cobro?

La distancia es la del trayecto hasta tu destino final. Si Barcelona-Nairobi (unos 5.900 km) iba en una sola reserva, hablamos de 600 € por pasajero.

Llegué a la puerta 5 minutos tarde y ya habían cerrado. ¿Cuenta?

No. Si te presentaste fuera de la hora de cierre, no es embarque denegado. Sí lo es si estabas a tiempo y no te dejaron subir.