ITA Airways te bajó de clase: reclamar la devolución del 30 al 75 % del billete

Cuánto te corresponde

El artículo 10 del Reglamento 261/2004 fija un porcentaje del precio del billete del tramo afectado, según la distancia:

La clave es que se aplica al tramo en que te rebajaron, no a todo el viaje. Y no se calcula con lo que cuesta el asiento al que te mandaron, sino con el precio que pagaste por el tuyo.

Ejemplos con ITA Airways:

• Madrid-Roma, unos 1.330 km: 30 % de lo que pagaste por ese tramo.
• Málaga-Roma, unos 1.550 km, dentro de la UE: 50 %.
• Roma-Nueva York, más de 6.800 km, en un billete Business de ida y vuelta de 3.000 € en que el tramo de ida costaba 1.200 €: 75 % del precio de ese tramo, unos 900 €.

En un billete con escala, lo que importa es el precio del tramo en que ocurrió la rebaja. Si no lo ves desglosado, la compañía puede calcularlo con el billete completo.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho si pagaste una cabina y te asignaron una inferior contra tu voluntad. Sirve por ejemplo cuando cambiaron el avión por otro con menos asientos Business, o cuando vendieron más plazas de las que había en tu cabina.

No hay derecho si tú pediste el cambio, o si fue a una cabina superior: te subieron de categoría y no puede cobrarte nada. Tampoco si no se llegó a viajar. Y la devolución es por el tramo, no una compensación añadida: no excluye la de otros problemas, como una cancelación o un retraso largo, que van por su lado.

Es distinto si lo que cambió fue el horario o te dejaron en tierra: overbooking y cambio de horario tienen su propia página.

Lo que tienes que saber de ITA Airways

ITA Airways es una aerolínea de red europea y tiene Business, Premium Economy y Economy en su flota de largo radio. Vende billetes por cabinas, así que la rebaja de clase es posible en el vuelo largo desde Roma y en el tramo corto que llevas desde España. Suele ocurrir cuando se cambia de avión y el nuevo tiene menos asientos de tu cabina.

Como es europea, el artículo 10 te cubre en los vuelos que salen de España y en los que llegan a España desde fuera de la UE, por ejemplo un Nueva York-Roma-Madrid con billete único.

Si pagaste con puntos de Miles & More (su programa desde el 1 de abril de 2026) o compraste en una agencia, dínoslo: la devolución puede ir por otro camino que el de tu tarjeta.

Se reclama desde el área de atención al cliente de su web.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• La reserva, donde se vea la cabina que pagaste y el precio.
• La tarjeta de embarque nueva con la cabina en la que viajaste, o una foto del asiento si no la tienes.

Dinos en qué tramo te rebajaron y qué te dijeron.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a ITA Airways con la reserva y la tarjeta de embarque de la cabina inferior. Pide la devolución del artículo 10 y el importe que calculas.
2. Si en un mes no contesta o te ofrece menos, reclama gratis a AESA en el año siguiente.
3. Si no paga, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años para reclamar en España.

Preguntas frecuentes

ITA me dio un vale de 100 € por la molestia. ¿Eso sustituye al 75 %?

No. El porcentaje del artículo 10 es un derecho aparte. Un vale que tú aceptas por escrito puede complicarlo, así que antes de firmar, consúltanos.

Pagué Business, me bajaron a Economy en la ida, y la vuelta fue normal. ¿Qué tramo cuenta?

Solo el de ida. Se calcula con el precio de ese tramo y con los kilómetros de la ruta.

¿La rebaja de clase me da también derecho a compensación de 600 €?

No por sí sola. Son derechos distintos, pero ambos se pueden reclamar si el mismo vuelo tuvo además un retraso o una cancelación.