ITA Airways cambió la hora de tu vuelo: cuándo te deben compensación

Cuánto te corresponde

El Tribunal de Justicia de la UE decidió en 2021 que un adelanto importante del vuelo puede considerarse una cancelación. Cuando es así y te avisaron con menos de 14 días, puede corresponderte la compensación del Reglamento 261/2004, por pasajero:

Los márgenes cuentan mucho. Con aviso de entre 7 y 14 días, no hay compensación si el vuelo nuevo sale hasta 2 horas antes y llega menos de 4 horas después. Con aviso de menos de 7 días, el margen es de 1 hora antes y menos de 2 horas después.

Con rutas de ITA Airways:

• Valencia-Roma, unos 1.100 km, movido 4 horas antes y comunicado 5 días antes: puede equivaler a una cancelación, 250 €.
• Madrid-Roma-Buenos Aires, unos 10.100 km, con la salida de Madrid retrasada a la tarde siguiente y avisada 3 días antes: 600 €, si la llegada final supera los márgenes.

Cuándo sí y cuándo no

Puede haber compensación si:

• el cambio te llegó con menos de 14 días de antelación,
• el vuelo nuevo se sale de esos márgenes, o te hizo perder una conexión,
• y no hay una circunstancia extraordinaria detrás, como una huelga de controladores.

No la hay si te avisaron con 14 días o más, aunque el cambio sea grande. En ese caso puedes aceptar el nuevo horario, elegir otro vuelo o pedir el reembolso del billete. Ni si el cambio fue de pocos minutos.

Escribimos con prudencia porque cada caso depende de la hora exacta del vuelo original, la del nuevo y la fecha del aviso. Si lo que pasó fue que el vuelo salió más tarde el día del viaje, mira retraso; si lo cancelaron, cancelación.

Lo que tienes que saber de ITA Airways

ITA Airways vende muchos billetes con enlace en Roma-Fiumicino. Por eso un cambio de hora en el tramo corto entre España y Roma puede dejarte sin conexión con el vuelo largo, o con una escala interminable. Si te pasó, cuéntalo en la reclamación: es parte del daño.

En cuanto a la ley, ITA Airways es europea: el reglamento te cubre en los vuelos que salen de España y en los que llegan a España desde fuera de la UE, y el cambio se valora igual. No hace falta que aceptes el vuelo nuevo ni que cambies a otro. Aceptar no te quita la compensación si te corresponde, y pedir el reembolso tampoco.

Para la compensación cuenta cuándo te avisaron. Si el aviso llegó a la agencia donde compraste o a un correo que no mirabas, guarda cualquier mensaje o notificación con su fecha.

Los cambios se piden desde el área de atención al cliente de su web, con el código de reserva.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• La reserva original con el horario que compraste.
• El aviso de ITA con el horario nuevo y la fecha en que te lo mandaron.

Si volaste, cuéntanos a qué hora llegaste; si pediste el reembolso, cuándo te lo dieron.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a ITA Airways. Explica cuánto se movió el vuelo y cuándo te avisaron, y pide la compensación del artículo 7 por cancelación.
2. Si no responde en un mes o la rechaza, reclama gratis a AESA dentro del año siguiente.
3. Si no paga, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años en España, y la guía general de cambio de horario te da más ejemplos.

Preguntas frecuentes

ITA me adelantó el vuelo 2 horas, avisado hace una semana. ¿Hay compensación?

Es el límite. Con aviso de entre 7 y 14 días, un adelanto de hasta 2 horas con llegada de menos de 4 horas después no da derecho. Más de eso, sí puede.

Me avisaron con un mes de antelación. ¿No tengo nada?

Compensación no. Sí puedes pedir el reembolso del billete si el nuevo horario no te sirve.

¿Si acepto el vuelo nuevo pierdo la compensación?

No. Lo que pesa es la antelación del aviso y cuánto cambió el horario.