Maleta que no llegó con ITA Airways: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

Si la maleta llega tarde, la ley no fija una cantidad. Se reclama lo que te costó el retraso, hasta el límite del Convenio de Montreal de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio. Se admiten los gastos razonables y necesarios mientras estuviste sin ella:

• Ropa interior, camisetas y un cambio de ropa.
• Aseo y medicinas que no pudiste recuperar de otra forma.
• Un cargador, un adaptador o lo imprescindible para trabajar.
• El traslado para ir a buscar la maleta al aeropuerto, si te la entregaron allí.

No se paga todo lo que compres: un abrigo de marca por si acaso o un conjunto completo de vacaciones no suelen entrar. Un ejemplo: llegas a Roma desde Barcelona y la maleta llega a los dos días. Dos camisetas, ropa interior, aseo y un cargador pueden sumar unos 80 €, y eso es lo que se pide, con los tiques.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho a reclamar los gastos si la maleta llegó tarde por causa de la compañía o de sus operaciones en tierra. Si la maleta llegó con un solo día de retraso, los gastos serán pocos, pero se reclaman igual si los hubo.

La clave es la prueba. Hacen falta los tiques de lo que compraste y que pidieras el parte (PIR) en el aeropuerto de llegada antes de salir. Sin parte, la compañía puede decir que nunca avisaste.

Si pasan 21 días sin que aparezca, se considera maleta perdida, y entonces puedes reclamar el valor de lo que llevabas. Si llegó rota, el caso es maleta dañada, con solo 7 días.

Lo que tienes que saber de ITA Airways

ITA Airways es italiana, y el Convenio de Montreal le aplica en los vuelos internacionales con España. Casi todos sus vuelos de largo radio desde Madrid y Barcelona cambian de avión en Roma, así que tu maleta tiene que hacer el trasbordo contigo. Si el primer vuelo llega justo, la maleta puede quedarse en Roma aunque tú sí hayas enlazado.

Cuando pasa, abre el parte con la dirección donde quieres que te la entreguen y apunta el número de referencia. Pregunta cada día por ella en el seguimiento que te indiquen y guarda los tiques de cada compra.

Si el vuelo lo operó otra compañía en código compartido con ITA, el parte se abre en el mostrador de la que operó, y la reclamación puede dirigirse a las dos. La reclamación escrita a ITA se manda desde el área de atención al cliente de su web.

Para la visión general de este problema, con plazos y ejemplos de otras compañías, lee la guía de maleta retrasada.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• El parte de equipaje (PIR) o la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta.
• Los tiques de lo que compraste, todos juntos en la misma foto.

Dinos en qué fecha te devolvieron la maleta, para mirar que no hayas pasado de los 21 días.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte en el mostrador antes de irte del aeropuerto y guarda una copia.
2. En los 21 días desde que debió llegar, o desde que te la entregaron, envía a ITA Airways la reclamación escrita con los tiques y el número de parte. Guarda el justificante.
3. Si no contesta en un mes o no te paga todo, acude a la oficina de consumo de tu comunidad o a la junta arbitral de consumo. Después, el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

La maleta llegó a los tres días. ¿Aún puedo reclamar?

Sí. Lo que reclamas son los gastos de esos tres días, con tiques. Hazlo por escrito dentro de los 21 días.

Compré ropa de más porque no sabía cuándo llegaría. ¿Me la pagan?

Lo razonable para pasar unos días, sí. Un fondo de armario completo, normalmente no. Si dudas, enséñanos los tiques y lo miramos.

ITA me ofreció 50 € sin pedirme nada. ¿Lo acepto?

Puedes aceptarlo como pago a cuenta, pero no firmes un finiquito si tus gastos fueron mayores. Cuéntanoslo antes de contestar.