TAP Air Portugal te bajó de clase: reclamar la devolución del 30 al 75 % del billete

Cuánto te corresponde

El artículo 10 del reglamento europeo fija la devolución como un porcentaje del precio del trayecto afectado:

Ejemplos con trayectos de TAP:

• Madrid-Lisboa, unos 510 km. Si ese trayecto en clase superior te costó 280 €: 84 €.
• Lisboa-Ponta Delgada (Azores), unos 1.450 km. Trayecto de 320 €: 96 €.
• Lisboa-Nueva York, unos 5.400 km. Trayecto de 1.600 €: 1.200 €.
• Lisboa-São Paulo, unos 7.940 km. Trayecto de 1.900 €: 1.425 €.

Lo difícil suele ser saber cuánto costaba ese trayecto en concreto si el billete incluía varios. Se calcula a partir del desglose de la tarifa, y si no está claro, hay que pedirlo.

Además de la devolución, si te pusieron en clase inferior no te pueden cobrar ninguna diferencia, y si te subieron de clase, no tienes que pagar nada extra.

Cuándo sí y cuándo no

Hay devolución siempre que volaras en una clase inferior a la del billete por decisión de la compañía: por overbooking en la cabina delantera, por cambio de avión a uno con menos plazas de esa clase o por cualquier otro motivo. El reglamento no prevé excepción por circunstancias extraordinarias en este caso.

No la hay si el cambio de asiento fue voluntario (por ejemplo, aceptaste bajar de clase a cambio de otra cosa y lo firmaste) o si lo que cambió fue solo el asiento dentro de la misma clase, como perder la ventanilla que habías elegido. Eso último, si lo pagaste aparte, se reclama como servicio no prestado.

Lo que tienes que saber de TAP

TAP es la aerolínea de Portugal y su red de largo radio sale de Lisboa hacia Brasil (São Paulo, Río, Recife, Fortaleza, Salvador, Natal, Curitiba…), África y Norteamérica. En esos trayectos largos, con más de 3.500 km, la devolución es la más alta, el 75 % del precio del trayecto.

Como es europea, el reglamento te protege en todos sus vuelos que salen de la UE y también en los que vuelan desde Brasil, África o Norteamérica hacia Lisboa. Es decir, si la rebaja te tocó en un São Paulo-Lisboa, también se reclama.

En su web, TAP permite pedir el reembolso de los servicios o extras no utilizados del vuelo original desde su plataforma de retrasos y cancelaciones. La devolución por rebaja de clase se pide por su formulario de reclamaciones, indicando el trayecto, la clase comprada y la clase en la que volaste. Pide en el aeropuerto que te anoten el cambio en la tarjeta de embarque o te den un justificante.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• La reserva o el billete donde se vea la clase que compraste y el precio.
• La tarjeta de embarque con la que volaste, en la que aparece la clase o el asiento de turista.

Si tienes el recibo con el desglose por trayectos, mejor.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide la devolución a TAP por su formulario de reclamaciones, citando el artículo 10 del Reglamento 261/2004 y el porcentaje que te corresponde. La ley dice que debe pagarse en 7 días.
2. Si no responde en un mes o se niega, y el vuelo salía de España, reclama gratis a AESA, que tramita los cambios de clase, en el año siguiente. Si salía de Lisboa, a la autoridad portuguesa.
3. Si sigue sin pagar, el juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

En España dispones de 5 años. Con las normas aprobadas en 2026, el plazo pasará a 9 meses cuando se apliquen.

Preguntas frecuentes

Me bajaron de clase solo en el tramo Madrid-Lisboa, no en el de Lisboa-Recife. ¿Cuánto me devuelven?

Solo el 30 % del precio del tramo Madrid-Lisboa, que es el que volaste en clase inferior. El resto del viaje no se toca.

Si me ofrecen millas o un bono por bajarme de clase, ¿los acepto?

Puedes aceptarlas, pero no sustituyen la devolución que marca la ley salvo que firmes que renuncias a ella. Compara antes lo que te corresponde.

Compré turista con un ascenso pagado aparte y no me lo dieron. ¿Es rebaja de clase?

Si el ascenso estaba confirmado y pagado, se discute caso a caso. Como mínimo, te deben devolver lo que pagaste por él.