Pedir el reembolso de un billete de British Airways: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Depende de quién rompe el viaje:

• Si cancela British Airways y no aceptas la alternativa: te corresponde el reembolso del billete en su totalidad, también de la parte no usada, aunque tu tarifa fuera de las que «no se devuelven». Es el artículo 8 del Reglamento 261/2004 y su equivalente británico.
• Si renuncias tú a un billete que no admite reembolso: la tarifa suele perderse, pero los tributos e impuestos públicos, como la tasa británica por pasajero (Air Passenger Duty) y las tasas de aeropuerto, normalmente pueden reclamarse porque no se llegan a devengar. BA puede descontar gastos de gestión.
• Si el vuelo se retrasa más de lo razonable o te cambian el horario: puede haber derecho a reembolso si no aceptas el nuevo vuelo.

Ejemplo: si pagaste 320 € por Madrid-Londres, con unos 90 € en tasas e impuestos, y renuncias, lo que pides son esas tasas, no los 320 €.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí a reembolso completo si cancela BA, si te deniega el embarque o si cambia el vuelo de forma que no puedes viajar y no aceptas la alternativa.
• Sí a recuperar tasas e impuestos de lo que no volaste.
• No a la tarifa si cambias de opinión y la tarifa no admite devolución.
• No a lo ya volado: si hiciste la ida, solo se devuelve la vuelta no usada.

No confundas reembolso con vale. Si prefieres el dinero, pídelo expresamente. Si has comprado con puntos Avios, el trato de los puntos y de las tasas pagadas es distinto: mira el desglose en tu reserva.

Lo que tienes que saber de British Airways

BA explica en su página de retrasos, cancelaciones y reembolsos qué ocurre cuando es ella quien cancela, y su formulario de reclamaciones recoge reembolsos y compensaciones. Pide localizador, datos del vuelo y de los pasajeros y, si el reembolso lo pides otra persona, una autorización firmada.

Dos particularidades de esta compañía:

• Es británica, y los impuestos de salida del Reino Unido son específicos. En un vuelo Londres-España hay un componente de impuesto británico que no existe en un vuelo que sale de España. Mira el desglose.
• Una misma reserva suele mezclar trayectos: una ida desde España (reglamento europeo) y una vuelta desde Londres (norma británica). Si cancelan solo la vuelta, pide la devolución de esa parte.

Si compraste en agencia, el reembolso de la tarifa lo tramita la agencia; la compensación se pide a BA. Y si pagaste con tarjeta y la compañía no devuelve lo que debe, habla también con tu banco.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

• La reserva o factura, con el desglose de tarifa, tasas e impuestos.
• El aviso de cancelación o la prueba de tu petición de reembolso y de que no lo recibiste.

Dinos si pagaste con tarjeta, puntos o agencia, y si BA te dio ya algo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso desde la web de BA (tu reserva o el formulario de reclamaciones). Guarda la confirmación y la fecha.
2. Si no hay respuesta o te lo deniegan, reclama por escrito citando el artículo 8 y pide el pago al medio original. Si salías de España, puedes ir gratis a AESA en un año. Si salías de Reino Unido, CEDR.
3. Si no paga: juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años en España. Con la reforma europea de 2026, serán 9 meses cuando se aplique.

Para saber más: reembolso de un billete de avión y de las tasas, vale o dinero, vuelo comprado en agencia, billete con puntos o gratis y cancelación con British Airways.

Preguntas frecuentes

BA canceló mi vuelo y me ofrece un vale. ¿Puedo pedir el dinero?

Sí. Si no quieres el vale, puedes exigir el reembolso al medio de pago original.

Cancelé yo un billete básico. ¿Me devuelven algo?

Puede que las tasas e impuestos. Se mira el desglose del billete y se pide por escrito.

¿Cuánto tarda en llegar el dinero?

Depende del medio de pago y de la compañía. Si pasa más de un mes de tu petición documentada, vuelve a reclamar y guarda las pruebas.

Compré con Avios. ¿Me devuelven puntos?

En los billetes pagados con puntos se devuelven en la forma que indique la compañía. Pide el detalle por escrito y cuéntanos.