Vuelo cancelado por KLM: cómo reclamar el reembolso y la indemnización
Hacías la maleta para ir a Tokio con escala en Ámsterdam y, dos días antes, KLM te escribe: ese vuelo ya no existe. O llegas a la puerta y ves en el panel la palabra «cancelado». Tienes derecho a elegir entre recuperar tu dinero o llegar a tu destino por otra vía y, si el aviso fue tardío, también a una compensación.
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Cuánto te corresponde
Cuando una compañía cancela, el reglamento europeo te da dos cosas que se suman:
- Elegir entre el reembolso del billete (también del tramo ya volado, si el viaje ya no tiene sentido) y un transporte alternativo, lo antes posible o en otra fecha.
- Compensación, si te avisaron con menos de 14 días y la causa no fue extraordinaria:
| Distancia | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Ejemplos con rutas de KLM:
- Barcelona-Ámsterdam, unos 1.240 km: 250 €.
- Sevilla-Ámsterdam, unos 1.850 km: 400 €.
- Barcelona-Toronto con escala en Ámsterdam, unos 6.420 km: 600 €.
- Madrid-Bangkok, unos 10.190 km: 600 €.
Si te avisaron entre 14 y 7 días antes y te recolocaron en un vuelo que salía como mucho 2 horas antes y llegaba menos de 4 horas después, la compensación puede perderse. Con menos de 7 días de aviso, los márgenes son aún más estrechos: 1 hora antes y 2 horas después.
Cuándo sí y cuándo no
Cobras si la cancelación se debió a algo propio de KLM: falta de avión o de tripulación, avería o cambios en su programación. No cobras la compensación si fue una circunstancia extraordinaria, como un temporal o el cierre del espacio aéreo, pero el reembolso o el nuevo vuelo siguen siendo tuyos, igual que la comida y el hotel durante la espera.
Tampoco hay compensación si te avisaron con 14 días o más. En ese caso te queda la opción de pedir el dinero o el cambio.
Lo que tienes que saber de KLM
La web de KLM explica el reembolso en efectivo en una página propia: lo concede cuando cancelan tu vuelo y no usas la alternativa que te ofrecen, cuando te cambian el horario en al menos 3 horas (vuelos europeos) o 5 horas (intercontinentales) y cuando la conexión se vuelve imposible por un retraso. Las tasas de aeropuerto de un tramo que no volaste se pueden recuperar incluso con un billete Light o Standard, que por lo demás no son reembolsables.
Para la compensación, KLM ofrece cobrar en efectivo (250, 400 o 600 €) o en un bono de 350, 500 u 800 € no reembolsable y válido un año en KLM, Air France, Delta y Virgin Atlantic. Elegirlo es voluntario.
Cuando la cancelación te pilla con escala en Ámsterdam, la compañía debe darte alternativa hasta tu destino final. Si el vuelo cancelado lo operaba Air France o KLM Cityhopper en lugar de KLM, el reglamento dirige la reclamación a quien operaba el vuelo. Y si tu reserva venía de una agencia, la devolución del dinero pasa por ella, no por KLM.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos nos basta:
- La reserva o la tarjeta de embarque, con el vuelo y la fecha.
- El aviso de cancelación de KLM (el correo o el SMS), porque de su fecha depende la compensación.
Si te recolocaron, apunta a qué hora llegaste de verdad a tu destino. Y guarda los tiques de lo que gastaste en comida, hotel o taxi.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide primero el reembolso o el cambio a KLM desde su sistema de reembolsos. Después envía la solicitud de compensación por su formulario, con la fecha en que te avisaron.
- Si no responde en un mes o la rechaza y el vuelo salía de España, acude a AESA en el plazo de un año. Si el vuelo cancelado salía de Ámsterdam, toca el organismo neerlandés.
- Si hay que llegar al juzgado, el juicio verbal de 2.000 € o menos se hace sin abogado ni procurador.
Tienes 5 años desde la fecha del vuelo. Con la reforma aprobada en 2026, el plazo bajará a 9 meses cuando se aplique.
Preguntas frecuentes
KLM canceló mi vuelo y me dio una fecha tres días después. ¿Me corresponde algo más?
Además de la compensación, si el aviso fue tardío, te corresponde la atención durante esos días: comida y hotel con traslados. Guarda los tiques.
Me ofrecen un bono en vez del dinero de la cancelación. ¿Qué hago?
El reembolso del billete es en dinero y puedes exigirlo. En la compensación, el bono es una opción que puedes aceptar o no, no te la pueden imponer.
¿Y si el vuelo cancelado era un Madrid-Ámsterdam y ya había salido el primer tramo en otro avión?
Si todo iba en la misma reserva, cuenta el destino final. Mira también la página de conexión perdida con KLM.
Compré en una agencia. ¿Quién me devuelve el dinero?
La propia KLM lo indica en su web: las reservas de agencia se gestionan a través de la agencia. La compensación del reglamento sí se reclama a la compañía.
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