Air France cambió la hora de tu vuelo: cuándo te deben compensación
Tu Barcelona-París salía a media mañana y ahora te llega un aviso: sale a primera hora. Con un viaje con escala eso puede romper todo el plan, incluida la conexión a Buenos Aires. Un cambio de horario no es solo un aviso: puede contar como cancelación.
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Cuánto te corresponde
Si el cambio cuenta como cancelación y no hay excepción, la compensación depende de la distancia hasta tu destino final:
| Distancia | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Ejemplos:
- Valencia-París, unos 1.090 km: 250 €.
- Barcelona-Buenos Aires con escala en París, unos 10.480 km: 600 €.
- Madrid-Bogotá, unos 8.030 km: 600 €.
En viajes con escala, el cambio puede moverte solo el primer tramo y aun así afectar a la llegada final; lo que cuenta es el destino final.
Cuándo sí y cuándo no
Depende de cuándo te lo comunicaron y de cuánto cambió:
- 14 días o más antes: no hay compensación; puedes, eso sí, rechazar el cambio y exigir el reembolso.
- Entre 7 y 13 días antes: hay compensación, salvo que salgas como mucho 2 horas antes y llegues menos de 4 horas después.
- Menos de 7 días antes: hay compensación, salvo que salgas como mucho 1 hora antes y llegues menos de 2 horas después.
No suele haberla si el cambio es de pocos minutos, si lo pediste tú, o si se debe a una circunstancia extraordinaria.
Lo que tienes que saber de Air France
Su web no detalla una política propia sobre cambios de horario, así que aplica el reglamento. Lo que sí publica es lo que debes hacer ante una cancelación o un retraso grande: si prefieres no seguir, puedes pedir el reembolso de los tramos no usados, y la compensación se pide a su servicio de atención al cliente, no en el aeropuerto.
Un punto con Air France: puedes elegir entre dinero y bono de viaje no reembolsable (350, 500 u 800 € frente a 250, 400 o 600 €). Si vas a dejar de volar con ellos, pide el dinero.
Cuidado con las aplicaciones y correos que piden «confirmar el nuevo horario». Aceptar un cambio que te propone la compañía no te quita una compensación que ya te correspondía si el aviso fue tardío. Aun así, guarda el correo con la fecha: es la prueba más importante.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o capturas:
- La reserva original, con el horario que compraste.
- El correo o mensaje del cambio, con su fecha y el nuevo horario.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Air France por el formulario de reclamación con la fecha del aviso y los dos horarios, y explica que el cambio equivale a una cancelación. Guarda el expediente.
- Si no contesta en un mes o te dice que no, reclama gratis a AESA en un año.
- Si no paga, el juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
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Preguntas frecuentes
Air France me adelantó el vuelo 45 minutos. ¿Hay algo?
Con menos de una hora de adelanto, normalmente no. Si ese cambio te hizo perder una conexión, cuéntanoslo.
Me cambiaron el vuelo 4 meses antes. ¿Puedo pedir el reembolso?
Sí, si el cambio es importante y no te sirve. La compensación no, por el aviso con antelación.
¿Y si me cambiaron un tramo del vuelo largo, no el primero?
Cuenta igual: lo que se mira es el aviso, el cambio y la llegada final. Mira también conexión perdida con Air France.
Acepté el nuevo horario en la web de Air France. ¿Lo he perdido todo?
No. Si el aviso fue tardío y el cambio era grande, puede seguir correspondiéndote.
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