Maleta que no llegó con Air France: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal cubre el retraso del equipaje hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €), pero lo que se paga son tus gastos reales y razonables, no una cifra por día.

Entran, por ejemplo:

• Ropa interior, camisetas y aseo para esos días.
• Una chaqueta o calzado si el clima lo exigía.
• Medicación, si iba en la maleta.
• El transporte a recoger la maleta, si no te la llevaron.

Air France valora la duración y el motivo del viaje, el clima y cuántos días tardó la maleta. Dos días de retraso en un viaje de trabajo no justifican lo mismo que una semana en un destino frío.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho cuando tu maleta facturada no llegó contigo y la recibiste después. Si no aparece en 21 días, pasa a considerarse perdida (mira maleta perdida con Air France).

No se reembolsan compras que no fueran necesarias, ni sin tique. Y si el retraso fue a la vuelta, en tu casa, es más difícil justificar gastos esenciales.

Lo que tienes que saber de Air France

Su web da el camino:

1. Antes de salir del aeropuerto, declara el retraso en la oficina de litigios de equipaje de Air France-KLM; te dan un PIR con número de expediente. Si no pudiste, tienes 7 días tras la llegada para declararlo en línea o por la app (algunos aeropuertos no lo permiten).
2. Para los gastos de primera necesidad, el formulario en línea admite las facturas dentro de los 21 días desde que recibes la maleta, con comprobantes.
3. Si no aparece en 72 horas, rellena el formulario de inventario con el contenido.

Con Air France, ojo con las escalas: si tu maleta se quedó en París, el parte lo haces en el aeropuerto donde esperabas recogerla, no en el de origen. Y el seguimiento del expediente se hace con el número que te dan en el parte.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• El PIR o el número de expediente de la declaración.
• Los tiques de lo que compraste. Puedes fotografiarlos todos juntos.

Con la tarjeta de embarque y la etiqueta de la maleta nos sirve para comprobar el vuelo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte en el aeropuerto, o por su web en los 7 días tras la llegada. Guarda el expediente.
2. Compra solo lo necesario y guarda los tiques. Antes de que pasen 21 días desde que te entreguen la maleta, envía la reclamación con la lista, los tiques y el PIR.
3. Si no paga lo razonable, acude a consumo o al juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. Con Montreal tienes 2 años para ir a juicio.

Más en maleta retrasada, guía general.

Preguntas frecuentes

Mi maleta llegó a los cinco días y ya vuelvo a casa. ¿Reclamo?

Si compraste lo necesario durante esos días, sí. Cuenta 21 días desde que te la entregaron, no desde el vuelo.

Compré ropa cara. ¿Me la pagan entera?

Se paga lo razonable según el viaje. Una muda y ropa básica, sí; un fondo de armario, difícil.

No hice el parte en el aeropuerto porque me fui con prisa.

Tienes 7 días tras la llegada para declararlo por su web. Hazlo ya y guarda la confirmación.

Air France me dijo que reclamara a la compañía de mi segundo vuelo.

Responde la compañía del billete único o la del tramo donde se retrasó. Mándanos la tarjeta de embarque y lo comprobamos.