Maleta rota o dañada por Lufthansa: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal obliga a la aerolínea a indemnizar el daño probado, con un tope de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €). Lufthansa explica en su web que, según el caso, repara la maleta, la sustituye o paga su valor actual.

Para calcular ese valor actual, su página de preguntas sobre equipaje dañado indica que descuenta un 15 % del precio original por cada año de uso, completo o empezado, con un máximo del 70 %. Con ejemplos:

• Una maleta de 200 € comprada hace un año y medio: se descuentan dos años, el 30 %, y quedan 140 €.
• Una maleta de 300 € con siete años: se aplica el descuento máximo, el 70 %, y quedan 90 €.

Si el golpe estropeó lo que iba dentro, como un portátil sin protección o ropa manchada, el contenido se reclama aparte, dentro del mismo límite. Ojo: Lufthansa no responde de objetos frágiles, perecederos o mal embalados, salvo dolo o negligencia grave.

Cuándo sí y cuándo no

Responde Lufthansa de los daños producidos mientras tenía la maleta, entre la facturación y la entrega: roturas, golpes fuertes, mojaduras o piezas arrancadas.

No suele pagar el desgaste normal del uso ni las marcas superficiales. Tampoco lo que se rompe por su propio contenido, como un frasco mal cerrado. El equipaje de mano que llevaste tú solo se cubre si demuestras culpa de la aerolínea.

Lo que tienes que saber de Lufthansa

Lufthansa distingue dos situaciones. Si ves el daño en el aeropuerto, avísalo en el acto en su mostrador de equipajes de llegadas, donde harán el parte. Si lo descubres más tarde, al abrir la maleta en el hotel o en casa, puedes notificarlo en línea dentro de los siete días siguientes. Según su web, durante los tres primeros días se hace con su servicio de atención en línea, y a partir de ahí con un formulario especial en lufthansa.com.

Sus condiciones generales repiten la regla del Convenio de Montreal: si no comunicas el daño en cuanto lo descubres y, como mucho, en 7 días desde que recibiste la maleta, pierdes la posibilidad de reclamar. Si recogiste la maleta en un aeropuerto después de una conexión en Fráncfort o Múnich, el plazo cuenta igual desde la entrega final.

Haz fotos del daño y de la etiqueta antes de tirar nada, y, si puedes, no la arregles hasta que Lufthansa conteste: la propia maleta es tu mejor prueba.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos ponemos en marcha:

• Una foto del daño, con la etiqueta de facturación visible si es posible.
• La tarjeta de embarque y el resguardo de la etiqueta, más el parte si lo hiciste en el aeropuerto.

Si tienes el tique de compra de la maleta, añádelo: con él se calcula su valor actual.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Si ves el daño al recoger la maleta, haz el parte en el mostrador de equipajes de Lufthansa antes de salir. Si lo ves después, notifícalo en línea en su web dentro de los 7 días.
2. Envía la reclamación por escrito con fotos, el número del parte y lo que pides: reparación, sustitución o valor. Guarda la confirmación.
3. AESA no ve casos de equipaje. Si no hay acuerdo, puedes ir a la junta arbitral de consumo, si Lufthansa acepta el arbitraje, o al juzgado: hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador, y tienes 2 años desde la llegada para demandar.

Preguntas frecuentes

Abrí la maleta en casa al quinto día y estaba rota por dentro. ¿Aún puedo?

Sí. Lufthansa admite la notificación en línea dentro de los 7 días. A partir del tercer día se usa su formulario especial.

Lufthansa me ofrece 90 € por una maleta que me costó 300 €. ¿Es correcto?

Aplica su tabla de antigüedad: 15 % menos por año, hasta un 70 %. Si la maleta era más nueva de lo que dicen o el contenido también se dañó, se puede discutir.

¿Qué pasa si no hice el parte en el aeropuerto?

No lo pierdes todo: si el daño estaba oculto, puedes notificarlo en línea dentro de los 7 días. Lo que no conviene es dejar pasar ese plazo.