Maleta perdida con Jet2: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

Las maletas no entran en el reglamento de retrasos, sino en el Convenio de Montreal, que se aplica tanto a vuelos de España a Reino Unido como al revés. El límite es de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio del día, por pérdida, daño o retraso de todo el equipaje. Los DEG son una unidad del Fondo Monetario Internacional que se convierte a euros el día del pago.

No es una cifra fija: se paga el valor de lo que había dentro más la maleta, descontando el uso. Un ejemplo: una pareja vuelve de Málaga a Leeds con una maleta de 20 kg, ropa de verano, un par de zapatillas, un cargador y regalos. Cada cosa se valora con facturas, fotos o extractos de la tarjeta. Si no tienes facturas, las fotos del contenido y los precios de la tienda ayudan.

Cuándo sí y cuándo no

Una maleta se da por perdida si no aparece en los 21 días siguientes a la fecha en la que debió llegar. Antes de ese plazo es un retraso, y lo que se reclaman son los gastos de esos días.

Jet2, como las demás compañías, responde de lo que facturas mientras está bajo su control. No tienes que demostrar un error concreto: basta con acreditar que la facturaste y no llegó.

Los objetos de valor son otro asunto. En sus preguntas frecuentes, Jet2 dice que no responde de joyas, cámaras, portátiles, dinero, electrónica ni documentos que viajen en bodega. Esa exclusión no siempre se sostiene ante un juez, pero conviene saber que te pondrá pegas. La regla práctica: lo valioso, en la mochila de cabina.

Lo que tienes que saber de Jet2

Jet2 es una aerolínea británica con sede en Leeds. Reino Unido es parte del Convenio de Montreal, así que los límites son los mismos que en Europa.

Su web pide hacer el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto cuanto antes, pero avisa de que el PIR por sí solo no es una reclamación. Hay que presentar además una reclamación por escrito. Para el retraso o la pérdida, el plazo que marca Jet2 es de 21 días desde que te devuelven la maleta o desde que te dicen que está perdida. La reclamación se hace con un formulario en línea o por carta al equipo de reclamaciones de equipaje en Leeds.

Jet2 recomienda reclamar primero a tu seguro de viaje si lo tienes. Es una sugerencia útil: el seguro suele pagar rápido, aunque el valor que reconoce es distinto del de la compañía. Si tu seguro paga, lo que cobres puede restarse de lo que pidas a Jet2 por el mismo objeto.

La compañía dice que intenta responder en 28 días. Si tu vuelo fue de ida y vuelta, guarda los dos billetes: la reclamación por la maleta se refiere al tramo en que se perdió.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El PIR que te dieron en el aeropuerto, o la etiqueta de la maleta pegada a tu tarjeta de embarque.
• Una lista del contenido, con facturas o fotos si las tienes.

Si compraste ropa o artículos de aseo mientras esperabas, añade los tiques. Van en la misma reclamación.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Si no hiciste el PIR, hazlo ya con Jet2 y explica por qué no lo hiciste en el aeropuerto.
2. Envía la reclamación por escrito a Jet2 con el número de PIR, la lista de objetos y su valor. Guarda copia con fecha.
3. Ni AESA ni la autoridad británica tramitan reclamaciones de equipaje. Si Jet2 no responde o te ofrece menos de lo que vale, acude a consumo o al juzgado.
4. La demanda por equipaje prescribe a los 2 años de la llegada del vuelo. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Mira también objetos de valor en la maleta y la guía de equipaje perdido.

Preguntas frecuentes

Mi seguro de viaje ya me pagó. ¿Puedo reclamar a Jet2 también?

Puedes, pero no cobrar dos veces lo mismo. Si el seguro cubrió una parte, tu reclamación a Jet2 será por la diferencia o por lo que el seguro no cubría.

Jet2 me dice que mi portátil no lo cubren porque iba en bodega. ¿Es definitivo?

No necesariamente. Es su política publicada, pero la responsabilidad del Convenio de Montreal es por el equipaje facturado. Cuéntanos lo que llevabas y lo revisamos.

Facturé la maleta en Reino Unido y se perdió. ¿Reclamo en España?

Puedes reclamar a Jet2 desde donde vivas. El tribunal competente depende del contrato, del lugar de llegada y de tu domicilio. Mándanos tu billete y lo miramos.