Maleta que no llegó con easyJet: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

Por el Convenio de Montreal, la aerolínea responde del perjuicio que te causa el retraso de la maleta, hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €). En la práctica, se reclaman las compras razonables y necesarias mientras no tenías tu equipaje.

easyJet publica en sus condiciones una referencia propia: si la maleta llega con más de 24 horas de retraso en un vuelo de ida, admite un gasto razonable de hasta 25 £ por persona y día (o su equivalente en euros) en artículos esenciales, durante un máximo de tres días. Esa es la cifra que suele aplicar de entrada.

Un ejemplo: volabas de Alicante a Ginebra (unos 1.040 km) para una boda y la maleta llegó al tercer día. Compraste artículos de aseo, una muda y una camisa. Si gastaste 70 €, entra en lo que easyJet dice cubrir. Si tuviste que alquilar un traje para la ceremonia, ese gasto también es un daño causado por el retraso, aunque supere su tope diario: se reclama aparte con su justificante, dentro del límite del convenio.

Cuándo sí y cuándo no

Se reclaman las compras de primera necesidad y las que el retraso hizo inevitables: aseo, ropa básica, cargadores, pañales, medicación que iba en la maleta o material de un evento concreto.

No se paga lo que sustituye a algo que ibas a tener de todos modos ni las compras de capricho. Y si la maleta se retrasa en el vuelo de vuelta, easyJet no aplica su ayuda diaria, porque en casa tienes tus cosas; si aun así tuviste un gasto concreto, se puede intentar con el convenio.

Si la maleta no aparece en 21 días, ya no es un retraso: se considera perdida. Lo tienes en maleta perdida con easyJet.

Lo que tienes que saber de easyJet

Hay dos plazos distintos y conviene no confundirlos. Para los gastos de los primeros días, easyJet pide una reclamación escrita con su formulario en línea en los 21 días siguientes al vuelo, con recibos de todo. Y para cualquier reclamación por retraso del equipaje, el plazo de sus condiciones es de 21 días desde que te ponen la maleta a disposición. Si te la entregan en el hotel al cuarto día, no esperes al último momento: manda la reclamación esa misma semana y cumples los dos.

Antes de nada, el aviso: sus condiciones exigen comunicar la falta de la maleta al personal de tierra del aeropuerto de llegada en cuanto lo sepas. Ese parte (PIR) tiene un número de referencia que necesitarás para seguir la maleta y para reclamar.

easyJet no vende conexiones. Si llegabas a Ginebra para tomar otro vuelo comprado aparte, el retraso de la maleta se reclama a la compañía del vuelo en el que viajaba.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos ponernos:

• El PIR o la referencia del parte del aeropuerto.
• Los tiques de lo que compraste, aunque sea en una foto juntos.

Si tienes el correo de easyJet o del servicio de entrega con la fecha en que te llevaron la maleta, añádelo: marca hasta cuándo duró el retraso.

Si prefieres reclamarlo tú

1. En el aeropuerto, haz el parte antes de salir y pide el número de referencia.
2. Guarda cada tique y envía a easyJet por su formulario de equipaje la reclamación de gastos, como muy tarde 21 días después del vuelo, y en todo caso dentro de los 21 días desde que te devolvieron la maleta.
3. Si no paga o paga menos de lo debido, AESA no tramita equipaje: queda la junta arbitral de consumo, si easyJet la acepta, o el juzgado. Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

easyJet solo me paga 25 £ al día. ¿Puedo pedir más?

Las 25 £ diarias son su política para gastos esenciales. Si el retraso te causó un gasto mayor y justificado, el Convenio de Montreal permite reclamarlo, hasta su límite de 1.519 DEG.

Mi maleta llegó a las 20 horas. ¿Hay algo que reclamar?

easyJet fija su ayuda diaria a partir de 24 horas. Si antes de eso tuviste que comprar algo imprescindible, guarda el tique y lo valoramos.

Viajábamos cuatro con dos maletas. ¿Cómo se cuenta?

Cada pasajero tiene su propio derecho. Indica qué compró cada uno y de quién era el equipaje retrasado.