Conexión perdida con Binter: reclamar si llegaste tarde a tu destino final

Cuánto te corresponde

Con una reserva única, el retraso y la distancia se miden de tu aeropuerto de salida a tu destino final, aunque hicieras escala. Si llegaste 3 horas tarde o más:

• Madrid-El Hierro, con escala en Tenerife Norte: unos 1.920 km dentro de la UE: 400 €.
• Madrid-La Palma, con escala: unos 1.850 km: 400 €.
• Santander-Gran Canaria, pasando por Lanzarote: lo que cuenta es la distancia de Santander a Gran Canaria, más de 1.500 km: 400 €.
• Lanzarote-La Gomera, con escala en Tenerife Norte, todo entre islas: 250 €.

No se suman las compensaciones de cada tramo: es una sola por pasajero y viaje, calculada con la distancia total en línea recta.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay compensación cuando los dos vuelos iban en la misma reserva y el primero se retrasó por algo que dependía de Binter: una avería, falta de tripulación o retrasos acumulados del avión.

No la hay si compraste los vuelos por separado. En ese caso cada vuelo es un contrato distinto y solo se mira el retraso del primero en su propio destino. Tampoco si el primer retraso se debió a una circunstancia extraordinaria, como un cierre del aeropuerto por meteorología.

Aunque no haya compensación, si perdiste el enlace por un retraso de Binter dentro de una misma reserva, la compañía tenía que llevarte a tu destino y atenderte mientras esperabas.

Lo que tienes que saber de Binter

Binter es española y está cubierta por el reglamento europeo en todas sus rutas. Su red funciona con dos centros, Gran Canaria y Tenerife Norte, desde los que salen los enlaces a las demás islas. Según la información de su programación, ofrece los enlaces interinsulares gratis a los pasajeros de vuelos nacionales, por lo que es habitual que el billete a una isla no capitalina incluya escala.

En su procedimiento publicado de reembolsos para agencias, Binter contempla expresamente el caso de la conexión perdida por un retraso suyo: devuelve la parte del billete que no se pudo volar. Eso es un reembolso. La compensación de 250 o 400 € es otra cosa distinta: depende de que llegaras a tu destino final 3 horas tarde o más por una causa que dependía de Binter.

Si una parte del viaje la hiciste con otra aerolínea en la misma reserva, por ejemplo un vuelo de otra compañía hasta Gran Canaria y el enlace con Binter, reclama a la compañía que operó el vuelo que se retrasó.

Para reclamar a Binter se usa el formulario de consultas o reclamaciones de su web.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva completa, donde se vean los dos vuelos con un mismo localizador.
• Algo que muestre a qué hora llegaste a tu destino final: la tarjeta del vuelo en el que te recolocaron o el mensaje de Binter.

Con eso calculamos la distancia total y el retraso real, y te lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Binter por escrito desde su formulario. Indica los dos vuelos, la hora a la que debías llegar a tu destino final y la hora real.
2. Si en un mes no contesta o te lo deniega, presenta una reclamación gratuita ante AESA en el plazo de un año. Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, su resolución obliga a la compañía.
3. Si aun así no paga, el siguiente paso es el juzgado. Hasta 2.000 € puedes ir sin abogado ni procurador.

El plazo en España es de 5 años. Con la reforma europea aprobada en 2026, bajará a 9 meses cuando empiece a aplicarse.

Preguntas frecuentes

El primer vuelo era de otra compañía y el enlace de Binter. ¿A quién reclamo?

Si iban en la misma reserva, a la compañía del vuelo que se retrasó y te hizo perder el enlace. Si eran reservas separadas, solo puedes reclamar por el retraso del primer vuelo en su destino.

Me dieron el enlace siguiente y llegué 2 horas y media tarde a La Gomera. ¿Hay compensación?

No, porque no llegas a 3 horas en el destino final. Si durante la espera pagaste comida, eso sí se puede reclamar.

¿Cuenta la escala en la distancia?

No. Se mide en línea recta de tu origen a tu destino final, sin sumar el rodeo por la isla donde hiciste escala.