Maleta rota o dañada por Air Europa: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal hace responder a Air Europa por el daño de tu equipaje facturado hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio del día.

Se paga lo que ha costado el daño real:

• La reparación, si es una rueda, un asa o una cremallera. Pide presupuesto por escrito.
• El valor de la maleta, si no tiene arreglo, descontando el uso.
• El contenido roto o manchado: una botella que se rompió dentro, un portátil con la pantalla dañada. Con fotos y, si puedes, tiques.

Ejemplo: una maleta de 120 € con dos años de uso que llegó con la carcasa partida no vale 120 €, pero tampoco nada. Se negocia sobre su valor actual.

Cuándo sí y cuándo no

Air Europa responde de los daños producidos mientras la maleta estaba a su cuidado: durante la carga, el vuelo o el reparto en cinta. Hay daño si está rota, abierta, mojada, con una rueda arrancada o con algo aplastado dentro.

Las aerolíneas descartan el desgaste normal del transporte: roces, pequeñas marcas o una maleta que ya llegaba muy gastada. También lo que se rompe por llevarla demasiado llena o por un defecto de fabricación. Y ojo con el peso: Air Europa no admite piezas de más de 32 kg, y una maleta reventada por ir al límite se discute más.

Lo que tienes que saber de Air Europa

La web de incidencias de equipaje de Air Europa es muy clara con un aviso: para los daños hay que abrir el PIR en el mostrador antes de salir de la sala de recogida. Una vez fuera, dice que no se abre el parte de rotura. Aun así, en su artículo 16, las condiciones recogen el plazo del Convenio: avisar «tan pronto como descubras el daño» y como máximo 7 días desde que te entregaron la maleta.

Una pista práctica de ese artículo: si aceptas la maleta sin protestar en el momento, se presume que llegó bien «a menos que demuestres lo contrario». Por eso, aunque ya hayas salido, fotografía el daño enseguida y escribe a Air Europa el mismo día, con las fotos.

Si el último tramo lo operó otra aerolínea, el parte lo gestiona esa compañía. Y si tu equipaje venía de una conexión en Madrid, indica en la queja ambos vuelos.

Qué necesitas para reclamar

Mándanos dos fotos:

• La maleta dañada, entera y de cerca, con la etiqueta de equipaje a la vista.
• El parte PIR o, si no pudiste abrirlo, la tarjeta de embarque.

Si ya la llevaste a reparar, el presupuesto o la factura.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre el PIR en el mostrador antes de salir de la sala. Si ya saliste, escribe igualmente.
2. En menos de 7 días desde la entrega, reclama por escrito a Air Europa por su canal de equipajes o el formulario de reclamaciones, con fotos y lo que pides.
3. AESA no se ocupa del equipaje. Prueba arbitraje de consumo o el juzgado: en el juicio verbal de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 2 años para demandar. Si llevas silla de ruedas u otro equipo de movilidad, mira silla de ruedas dañada.

Preguntas frecuentes

Vi el daño ya en casa, en Valladolid. ¿Pierdo el derecho?

No, si reclamas en esos 7 días. Eso sí, te costará más probar que el daño es del vuelo, así que manda fotos y explica por qué no lo viste.

La maleta llegó rota pero el personal de Air Europa me dijo que lo envíe por correo. ¿Basta?

Para empezar sí, pero guarda el correo con las fotos. Si no hay PIR, pide también un justificante de que hablaste con ellos.

Me ofrecen un vale por la maleta rota. ¿Tengo que aceptarlo?

No. Es una indemnización por un daño y puedes pedir dinero. Sopesa si te compensa antes de decir que sí.