Maleta perdida con Air Europa: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El equipaje facturado se rige por el Convenio de Montreal. Air Europa responde hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio del día, por pérdida, daño o retraso, salvo que declararas un valor superior al facturar.

Qué se puede reclamar:

• El valor de lo que llevabas, con prendas, calzado, aparatos y la propia maleta. Cuenta con su antigüedad: no se paga como nuevo.
• Lo que compraste mientras no apareció, si la maleta tardó unos días en darse por perdida: ropa, aseo y medicinas, con tiques.

Pruebas útiles: lista de contenido, fotos de la maleta, tiques de compra o fotos de tus cosas puestas. Cuanto mejor documentes, menos discusión.

Un ejemplo: una familia de cuatro vuelve de Punta Cana a Madrid y pierde dos maletas. Cada pasajero tiene su propio límite, aunque la reclamación se presente junta.

Cuándo sí y cuándo no

Una maleta se considera perdida cuando no aparece en 21 días. Hasta entonces, es un caso de equipaje retrasado. Air Europa responde de lo que facturaste.

No responde igual si lo que perdiste iba en cabina contigo o lo dejaste olvidado. Y tiene límites en objetos de gran valor: dinero, joyas o aparatos delicados en la bodega pueden generar discusión. Más en objetos de valor en la maleta.

Lo que tienes que saber de Air Europa

Lo primero es el PIR (parte de irregularidad). Air Europa explica en su web que, si la maleta no llega, puedes declararlo en el mostrador de la sala de recogida o por internet en las 24 horas siguientes a tu llegada. Te dan una referencia que empieza por tres letras y lleva números, y que su propia web llama «imprescindible» para reclamar. Guárdala.

Hay un detalle importante. Si el último tramo de tu viaje lo voló otra compañía, es esa aerolínea la que abre el PIR y lleva la búsqueda. Pasa en viajes con código compartido. Fíjate en quién operó el vuelo en el que llegaste.

Sus condiciones de transporte (artículo 16) dicen que el parte no sustituye a la reclamación: hay que reclamar por escrito a la compañía. Y Air Europa publica un canal propio de equipajes, con correo y teléfono, en su página de incidencias de equipaje. Ojo, porque sus páginas no coinciden en el horario de atención, así que haz la reclamación siempre por escrito y guarda el justificante.

En cuanto a tarifas, la LITE no incluye maleta en bodega: si la pagaste como extra y la maleta se pierde, ese suplemento también cuenta. En la tarifa Business, la pieza puede llegar a 32 kg.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos de partida:

• El parte PIR, o la tarjeta de embarque con la etiqueta de equipaje pegada.
• Una lista del contenido con lo más valioso, o fotos de tus cosas.

Si tienes tiques de lo que compraste mientras esperabas, mándalos también.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el PIR en el mostrador antes de salir, o por internet en 24 horas.
2. Reclama por escrito a Air Europa con el PIR, la lista de contenido y los tiques. No esperes más de 21 días si la maleta llegó con retraso.
3. Tampoco aquí interviene AESA, porque no se ocupa del equipaje. Si no responde, puedes ir a arbitraje de consumo, si la compañía lo acepta, o al juzgado: por 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

La demanda prescribe a los 2 años desde que llegó, o debió llegar, el avión.

Preguntas frecuentes

Volé Madrid-Quito y no llegó mi maleta con el regalo de mi hermana. ¿Lo pagan?

Si lo puedes acreditar con fotos o un tique, entra en el cálculo, dentro del límite de unos 1.900 €. Cuenta con su valor al día.

Mi billete era LITE y pagué la maleta aparte. ¿Me devuelven ese importe?

Sí puedes pedirlo junto con el valor de lo perdido, porque era el precio del transporte de esa maleta.

Hice el PIR a los dos días, por internet. ¿Llego tarde?

La web de Air Europa habla de 24 horas para la vía online, pero también del mostrador. Reclama ya por escrito y cuéntanos qué pasó.