Reclamar un retraso de vuelo de Air Europa: indemnización de 250 a 600 €

Cuánto te corresponde

El importe lo marca la distancia en línea recta hasta tu destino final, no el precio del billete:

Con rutas de Air Europa desde Madrid:

• Madrid-Londres, unos 1.250 km: 250 €.
• Madrid-Tenerife Norte, unos 1.770 km dentro de la UE: 400 €.
• Madrid-Estambul, unos 2.700 km: 400 €.
• Madrid-Buenos Aires, unos 10.090 km: 600 €, o 300 € si el retraso final quedó entre 3 y 4 horas.

En una familia de cuatro que vuelve de Buenos Aires con 5 horas de retraso, son 2.400 €. Lo que cuenta es la hora a la que se abren las puertas del avión en destino.

Cuándo sí y cuándo no

Air Europa debe pagar si el retraso se debe a algo bajo su control: una avería, falta de tripulación, un problema de planificación o el retraso que el avión traía de vuelos anteriores.

No paga la compensación si la causa fue una circunstancia extraordinaria: una tormenta, la niebla que cierra el aeropuerto, una restricción de control aéreo o una huelga de controladores. Pero la comida, la bebida y, si había que pasar la noche, el hotel, se los debía igualmente a todos los pasajeros. Más detalles en la guía de circunstancias extraordinarias.

Lo que tienes que saber de Air Europa

Air Europa es española, del grupo Globalia y de SkyTeam, y casi toda su red pasa por Madrid-Barajas. Como aerolínea de la UE, el reglamento te cubre tanto a la ida como a la vuelta: un Lima-Madrid, un Caracas-Madrid o un Miami-Madrid con retraso se reclaman igual que un Madrid-Palma.

En su página de derechos de los pasajeros, Air Europa reconoce la compensación de 250 a 600 € si llegas 3 horas tarde o más, y también que el reglamento se aplica a los vuelos que operan las compañías comunitarias aunque salgan de fuera de Europa. Además, sus condiciones dicen que, con más de 2 horas de retraso, puedes pedir en el mostrador o en la puerta el texto con tus derechos.

Las reclamaciones se presentan en el formulario de «Reclamaciones y felicitaciones» de su página de atención al cliente. Y un dato útil: en 2024, en un caso de un vuelo Santa Cruz (Bolivia)-Madrid, el Tribunal de Justicia de la UE dijo que Air Europa no puede prohibir al pasajero ceder su derecho a la compensación.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• La tarjeta de embarque o la reserva de Air Europa, con número de vuelo y fecha.
• Una prueba del retraso: el aviso de la aerolínea, una captura de la app o de la pantalla de llegadas.

Dinos cuántos viajabais y si el vuelo formaba parte de un viaje con escala.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta la reclamación en el formulario de Air Europa con el localizador, el número de vuelo y la compensación que pides según el Reglamento 261/2004. Guarda el justificante.
2. Si en un mes no contesta o te lo niega, reclama gratis a AESA en el plazo de un año. Vale para vuelos que salían de España y para los que llegaban a España desde fuera de la UE con Air Europa.
3. Si aun así no paga, puedes ir al juzgado. Por 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador.

En España dispones de 5 años desde el vuelo. Cuando se apliquen las normas europeas aprobadas en 2026, el plazo bajará a 9 meses.

Preguntas frecuentes

Volví de Bogotá a Madrid con Air Europa y llegué 6 horas tarde. ¿Me corresponde algo?

Sí. Air Europa es europea y el vuelo llegaba a la UE. Bogotá-Madrid son unos 8.030 km: 600 € por pasajero, salvo circunstancia extraordinaria.

El retraso fue en el Madrid-Palma y perdí el barco a Menorca. ¿Me pagan el barco?

La compensación por el retraso, si llegaste 3 horas tarde, es de 250 €. El billete de barco perdido se puede intentar reclamar aparte como daño, con su justificante.

Air Europa dice que fue «por razones operativas». ¿Es circunstancia extraordinaria?

No por sí solo. Es la aerolínea la que tiene que concretar y probar la circunstancia extraordinaria. Si no lo hace, la compensación se puede reclamar.