Iberia Express no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos

Cuánto te corresponde

El reglamento europeo obliga a la aerolínea a atenderte durante la espera. No hay una cifra fija: se debe lo que necesitaste, de forma razonable.

• Comida y bebida adecuadas al tiempo de espera.
• Dos llamadas, correos o mensajes.
• Hotel y traslado entre el aeropuerto y el hotel si hay que pasar la noche.

Esa atención empieza a deberse según la distancia del vuelo:

Con Iberia Express:

• Madrid-Ibiza (unos 460 km): desde 2 horas de retraso.
• Lanzarote-Madrid (unos 1.570 km): desde 3 horas.
• Madrid-El Cairo (unos 3.350 km): desde 3 horas.

Si lo pagaste tú, se reclama con los tiques. Por ejemplo, 18 € de cena por persona y 95 € de hotel con un taxi de 25 €: unos 140 € por pasajero, además de la compensación si la hay.

Cuándo sí y cuándo no

Estos gastos se deben siempre, también cuando el retraso o la cancelación se deben a una circunstancia extraordinaria como la niebla o una huelga de controladores. Esa es la gran diferencia con la compensación de 250 o 400 €: el mal tiempo libra de la compensación, no de la comida ni del hotel.

Lo que no entra son los gastos que no eran necesarios o no guardan proporción: una cena de restaurante caro, un hotel de lujo o una noche que habrías pasado igual. Tampoco se debe atención si fuiste tú quien decidió no volar.

Lo que tienes que saber de Iberia Express

Iberia Express recoge en su hoja oficial de derechos del pasajero la obligación de dar asistencia en caso de denegación, cancelación o retraso: comidas y refrescos en proporción a la espera, dos llamadas, télex, fax o correos, y alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el hotel cuando sea necesario. Es decir, la propia compañía reconoce por escrito que esto te lo debe.

Como todos sus aviones tienen base en Madrid-Barajas, los retrasos largos suelen acumularse en los vuelos de vuelta desde Canarias, Baleares o ciudades europeas, cuando el avión llega tarde desde Madrid y no hay otro de repuesto. Si te dejaron sin atención en un aeropuerto de destino, sin mostrador de la compañía a la vista, guarda pruebas de que preguntaste: un mensaje, una foto del panel o el nombre del agente.

La reclamación de estos gastos se presenta a su atención al cliente, desde su web, con los tiques escaneados.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• La tarjeta de embarque o la reserva del vuelo retrasado o cancelado.
• Los tiques: comida, bebida, hotel, taxi o autobús al hotel.

Si guardas el aviso del retraso o una foto del panel, mejor. Con eso te lo reclamamos, junto con la compensación si también corresponde.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Envía a Iberia Express, desde la atención al cliente de su web, una reclamación con la lista de gastos, los tiques y los datos del vuelo, citando el artículo 9 del Reglamento 261/2004.
2. Si en un mes no contesta o no te paga, reclama a AESA en el plazo de un año. Es gratis y vinculante para la aerolínea en vuelos desde el 2 de junio de 2023.
3. Si aun así no te paga, ve al juzgado. Para 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Hay 5 años de plazo en España; con la reforma aprobada en 2026 bajará a 9 meses cuando se aplique.

Preguntas frecuentes

El retraso de Iberia Express fue por niebla. ¿Me pagan la cena?

Sí. La niebla libra de la compensación, pero no de la comida, la bebida y el hotel. Guarda los tiques.

Me dieron un vale de 10 € y no daba para nada. ¿Puedo pedir la diferencia?

Puedes reclamar lo que pagaste de más si era razonable para el tiempo que esperaste. Guarda el tique y el vale.

No guardé el tique del taxi. ¿Lo pierdo?

Sin justificante es más difícil, pero un pago con tarjeta en el extracto o un recibo de la aplicación de taxi sirven como prueba.