Overbooking en Iberia Express: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde
Llegaste a la puerta de embarque en Barajas con tiempo, la tarjeta en el móvil, y te dijeron que el avión iba lleno. Cuando una aerolínea vende más plazas de las que tiene y te deja en tierra contra tu voluntad, el reglamento europeo le obliga a compensarte en el acto, además de llevarte a tu destino o devolverte el dinero.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
La compensación por denegación de embarque se debe en el momento, y depende de la distancia:
| Distancia del vuelo | Compensación |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
En la red de Iberia Express:
- Madrid-Fuerteventura, unos 1.630 km dentro de la UE: 400 €.
- Madrid-Málaga, unos 430 km: 250 €.
- Madrid-Niza, unos 960 km: 250 €.
- Madrid-Reikiavik, unos 2.890 km: 400 €.
Si te recolocan en otro vuelo que llega poco después del tuyo (hasta 2 horas más tarde en vuelos de hasta 1.500 km, hasta 3 horas en los de 1.500 a 3.500 km), la compañía puede pagar la mitad. Por encima de eso, el importe es completo.
Aparte de la compensación tienes derecho a elegir entre el reembolso del billete y otro vuelo, y a que te den comida, bebida y, si hace falta, hotel mientras esperas.
Cuándo sí y cuándo no
Hay compensación cuando te dejan sin volar contra tu voluntad teniendo reserva confirmada y habiéndote presentado a tiempo. El caso típico es la sobreventa, pero también cuenta que cambien el avión por uno más pequeño y sobren pasajeros.
Si te ofreces voluntario a cambio de algo (un bono, dinero, un vuelo más tarde), lo que acuerdes con la compañía sustituye a la compensación. Por eso, antes de levantar la mano, pregunta qué ofrecen y compáralo con lo que te correspondería.
No hay compensación si te negaron el embarque por motivos justificados: llegar tarde a la puerta, documentación incorrecta, razones de salud o de seguridad.
Lo que tienes que saber de Iberia Express
Iberia Express describe en su hoja oficial de derechos del pasajero cómo actúa en estos casos, y coincide con el reglamento. Primero pide voluntarios, que tienen derecho a otro vuelo o al reembolso completo en siete días, más lo que pacten con la aerolínea. Si no hay suficientes y te deniega el embarque contra tu voluntad, debe darte atención, dejarte elegir entre reembolso, vuelta al punto de origen u otro vuelo, y pagarte la compensación.
Ese mismo documento dice que la compensación se paga inmediatamente y en efectivo, por transferencia bancaria, orden bancaria o cheque. Solo puede pagarse en bonos de viaje u otros servicios si firmas tu acuerdo. Si en el mostrador te ofrecen un bono, no tienes que aceptarlo.
Es una compañía española con base en Madrid-Barajas, así que el reglamento te protege también en el vuelo de vuelta desde ciudades de fuera de la UE, como Londres o Marrakech. Y recuerda que muchos de sus vuelos llevan número IB: si el avión era de Iberia Express, a ella se le reclama.
Qué necesitas para reclamar
Necesitamos dos fotos:
- La tarjeta de embarque o la reserva del vuelo en el que no te dejaron subir.
- Cualquier prueba de lo que pasó: el justificante que te dieron en el mostrador, el correo de reubicación o la nueva tarjeta de embarque.
Si firmaste algo en el aeropuerto, mándanoslo también. Con eso te decimos cuánto te corresponde y te lo reclamamos.
Si prefieres reclamarlo tú
- Si no te pagaron en el aeropuerto, escribe a la atención al cliente de Iberia Express desde su web. Explica que te denegaron el embarque contra tu voluntad y pide la compensación del artículo 4 del Reglamento 261/2004, con el código de reserva y el vuelo.
- Si pasa un mes sin respuesta, o te la niegan, reclama a AESA dentro del año siguiente. Es gratis y, en vuelos desde el 2 de junio de 2023, su decisión es vinculante para la aerolínea.
- Si no paga, puedes demandar. En importes de hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.
Tienes 5 años para reclamar. Con las normas nuevas aprobadas en 2026, el plazo será de 9 meses cuando empiecen a aplicarse.
Preguntas frecuentes
Me ofrecieron un bono de Iberia Express para volar más tarde y lo acepté. ¿Puedo reclamar ahora?
Depende de si fuiste voluntario o no. Si te ofreciste a cambio del bono, cuenta lo pactado. Si te lo dieron después de dejarte en tierra contra tu voluntad, la compensación en dinero sigue siendo tuya.
Me dejaron en tierra en Madrid y llegué a Lanzarote al día siguiente. ¿Cuánto es?
Son 400 € por pasajero, porque la ruta supera los 1.500 km dentro de la UE y llegaste con mucho más de 3 horas de diferencia. Además, te debían hotel esa noche.
¿Cuenta como overbooking si cambiaron el avión por uno más pequeño?
Sí. Si por el cambio de avión no había sitio para ti y no te ofreciste voluntario, es una denegación de embarque con los mismos derechos.
Más reclamaciones a Iberia Express
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