Conexión perdida con Vueling: reclamar si llegaste tarde a tu destino final
Tu primer vuelo aterrizó en Barcelona con retraso, corriste por la terminal y la puerta del segundo ya estaba cerrada. Si tu viaje con Vueling era una sola reserva y llegaste a tu destino final 3 horas tarde o más, la compensación se calcula sobre todo el trayecto, no solo sobre el vuelo que falló.
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Cuánto te corresponde
Con una reserva única, el Tribunal de Justicia de la UE (caso Folkerts, 2013) dice que lo que cuenta es el retraso al llegar al destino final, y la distancia se mide en línea recta desde el aeropuerto de salida hasta ese destino, sin sumar los dos tramos.
| Distancia origen-destino final | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Ejemplos de conexiones por Barcelona:
- Bilbao-Barcelona-Roma: de Bilbao a Roma hay unos 1.250 km, así que 250 €.
- Sevilla-Barcelona-Copenhague: unos 2.460 km dentro de la UE, 400 €.
- Santiago-Barcelona-Atenas: unos 2.780 km, 400 €.
Fíjate en el segundo ejemplo: el Sevilla-Barcelona por sí solo daría 250 €, pero como la reserva iba hasta Copenhague, la cantidad sube a 400 €.
Cuándo sí y cuándo no
Sí hay compensación cuando los dos vuelos estaban en la misma reserva, el primero se retrasó por una causa de Vueling (avería, falta de tripulación, retrasos acumulados del avión) y por eso llegaste a tu destino final con 3 horas o más de retraso.
No la hay si el retraso del primer vuelo se debió a una circunstancia extraordinaria, como una tormenta o una restricción de control aéreo que de verdad afectó a tu vuelo. Tampoco si compraste los dos vuelos por separado: entonces solo se mira el retraso del vuelo que se retrasó, y perder el segundo corre de tu cuenta.
Aunque no haya compensación, en una conexión de Vueling tienen que llevarte a tu destino y atenderte mientras esperas.
Lo que tienes que saber de Vueling
Vueling vende vuelos en conexión con escala en el aeropuerto de Barcelona, en una sola reserva. También permite combinar sus vuelos con los de Iberia y British Airways, con los que tiene código compartido.
Su centro de ayuda dice que, si los dos vuelos son de Vueling y pierdes el segundo porque el primero se retrasó o se canceló, te reubica en el siguiente vuelo con plazas y te da asistencia en el aeropuerto: comida, llamadas y hotel con traslado si hay que pasar la noche. Si el retraso pasa de 5 horas, puedes renunciar y pedir el reembolso y, si ya hiciste el primer tramo, un vuelo de vuelta al origen.
Las condiciones de transporte de Vueling marcan la diferencia con los vuelos comprados sueltos: si reservas dos o más vuelos punto a punto por separado, es responsabilidad tuya dejar tiempo para recoger la maleta, volver a facturarla y llegar a la siguiente puerta. Con un billete de conexión, en cambio, la maleta va facturada hasta el destino final y su manejo en la escala es cosa de Vueling.
Si el segundo tramo lo operaba otra compañía en código compartido, reclamas a quien operó el vuelo retrasado. Lo explicamos en vuelo con escala.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos tenemos lo básico:
- La confirmación de la reserva donde aparezcan los dos vuelos con el mismo código.
- La tarjeta de embarque o el billete del vuelo nuevo en el que te recolocaron, para saber a qué hora llegaste de verdad.
Si compraste comida o pagaste hotel en El Prat, añade los tiques.
Si prefieres reclamarlo tú
- Presenta la reclamación en la web de Vueling, en el asistente de compensación por retraso. Explica que era una conexión con un único código de reserva, indica el destino final y la hora real de llegada, y pide la cantidad según la distancia total.
- Si no hay respuesta en un mes o te la deniegan, reclama a AESA en un plazo de un año desde esa reclamación. Es gratuito y, en vuelos desde junio de 2023, vinculante para Vueling.
- Como último paso, la demanda. Si reclamas 2.000 € o menos, no hace falta abogado ni procurador. Antes tienes que poder demostrar que intentaste un acuerdo: tu reclamación escrita lo acredita.
El plazo para reclamar en España es de 5 años. Con la reforma europea de 2026 se reducirá a 9 meses cuando se aplique.
Preguntas frecuentes
Compré Sevilla-Barcelona y Barcelona-Copenhague en dos reservas de Vueling. ¿Puedo reclamar?
Solo el retraso del vuelo que se retrasó, medido en su propio destino. El hecho de perder el segundo vuelo no da compensación si eran reservas separadas.
Vueling me recolocó al día siguiente. ¿Me tenían que pagar el hotel?
Sí. En una conexión de Vueling, si tienes que pasar la noche esperando el vuelo nuevo, la compañía debe darte hotel, comidas y traslado. Si lo pagaste tú, se reclama con las facturas.
Mi maleta se quedó en Barcelona. ¿Es otra reclamación?
Sí, va por el Convenio de Montreal. Haz el parte en el aeropuerto de destino y mira nuestra página de maleta retrasada con Vueling.
El segundo vuelo era de Iberia. ¿A quién reclamo?
A la compañía que operó el vuelo que se retrasó y te hizo perder el enlace. Si fue el de Vueling, a Vueling.
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